Optimum AVM Çadır Satışından Alınan Skechers Ayakkabısının Fatura Ve Garanti Sorunu

Ocak 2025 döneminde Optimum AVM’de düzenlenen çadır günlerinde Skechers marka gri renkli bir ayakkabı satın aldım. Ürünü çadırdan almama rağmen ödeme esnasında mağaza fiyatı üzerinden, 3.599 TL bedelle satış yapıldı. Buna karşın kısa süreli kullanım sonrası ayakkabının yan kısımlarında patlamalar meydana geldi ve yaşadığım sorunla ilgili destek almak istediğimde ürünün çadırdan alındığı gerekçesiyle yardımcı olunmadı.

Ürünü mağazaya gösterdiğimde, çadır ürünü olduğu için incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da hem ürün için inceleme yapılmayacağı hem de sistemde fatura bilgilerime ulaşılamadığı bilgisi paylaşıldı. Mağaza fiyatı ödenmiş bir ürünün hem faturası bulunamıyor hem de incelemeye dahi gönderilmiyor olması beni oldukça mağdur etti.

Hem faturama ulaşılarak tarafıma iletilmesini hem de ayakkabının incelemeye gönderilip arıza tespitinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.