Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve Reddedilen İade Talebi

2024 yılının 30 Nisan tarihinde Skechers’ın kendi internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra toplamda yaklaşık bir ay kadar giydim ve öğleden sonra giydiğim bir gün, ayakkabının iç kısmındaki kumaşta yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü iade etmek için başvuru yaptım; ancak sadece 'kullanıcı hatası' denilerek, detaylı bir açıklama yapılmadan talebim reddedildi. Herhangi bir inceleme sonucu, gerekçe veya çözüm sunulmadan bu şekilde geçiştirilmek, özellikle kendini büyük ve kurumsal bir marka olarak tanıtan bir firmadan beklediğim bir yaklaşım değil.

Bu kadar kısa sürede iç kumaşı yırtılan bir ayakkabının üretim kaynaklı arıza kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ya ücret iadesi ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.