Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı Ve Yetersiz Garanti İncelemesi

27.07.2025 tarihinde Skechers'ın resmi internet sitesinden bir çift spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4 ay düzenli olarak kullandığımız bu ayakkabıda kısa sürede yırtılma ve belirgin yıpranma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ödediğimiz ücret ve marka tercihi dikkate alındığında beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Skechers'ın resmi uygulamasından inceleme talebi oluşturdum. Benden ürünün fotoğraflarını yüklemem istendi, ben de tüm istenen görselleri uygulama üzerinden gönderdim. Ardından tarafıma SMS ile inceleme sonucu sonrası ayakkabıyı talep edeceklerine dair bir bilgi verildi. Ancak daha sonra yine SMS ile ürünün garanti dışında olduğu ve fabrikasyon bir hata bulunmadığı şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı. Ürünü fiziksel olarak bile göndermeden, sadece fotoğraflara dayanarak bu kadar kesin bir 'garanti dışı' cevabı verilmesini kabul edemiyorum.

Ürünü 4 ayda bu hale getirenin kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum. '4800 TL vereceğiz, ürün garanti dışı kalacak' şeklindeki yaklaşımla, sanki sorumluluk tamamen tüketiciye bırakılıyormuş hissi oluşuyor. Pazardan alınan çok daha ucuz bir ayakkabının bile 3-4 ayda bu kadar yıpranmaması gerekirken, biz marka diye ciddi bir bedel ödüyoruz ve karşılığında bu kadar kısa sürede sorun yaşayan, ardından da garanti dışı bırakılan bir ürünle baş başa kalıyoruz.

Ürünümün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini; gerçekten kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir gerekçe sunulmasını ya da ayakkabının değişim veya iade süreçlerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.