Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Gelen Skechers Ayakkabı Modeli Değişim Talebi

Yaklaşık 7 ay önce İstanbul Forum İstanbul AVM’deki Skechers mağazasından, tabanı çok rahat olduğu özellikle anlatılarak HILAND-QUITE chic model ayakkabıyı 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış danışmanının yönlendirmesiyle her zamankinden farklı bir model tercih ettim. İlk giydiğimde tabanı gerçekten rahat olmasına rağmen yürürken ayaklarım önden gidiyormuş hissi verdi, buna rağmen önemsemedim. Ancak ikinci giyişimde bu kez topuk kısmı ayağımı vurdu ve tekrar giymeye cesaret edemedim.

Bir süre sonra ayakkabıyı kardeşim denedi, onun ayak yapısı da farklı olmasına rağmen onda da aynı sorun yaşandı, ayakkabıyı ayağında zor tuttu ve onu da vurdu. Böylece sorunun ayak yapımdan değil, ayakkabının kendisinden kaynaklandığını net bir şekilde görmüş oldum. Buna rağmen ürünü toplamda 6 kez bile giyemeden kenara kaldırmak zorunda kaldım ve verdiğim para benim için adeta çöpe gitmiş oldu.

Ailem olarak aslında Skechers markasından genel anlamda memnunuz; kızım, eşim ve ben yıllardır sizi tercih ediyoruz ve etmeye de devam etmek isterim. Fakat bu modelde hem bende hem kardeşimde aynı sorun yaşanmasına rağmen destek görememek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya defalarca gidip gelmem, inceleme formu doldurulması gibi süreçlerle uğraştırılmama rağmen ürün inceleme sonucu olumsuz olarak iletildi.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “ayak yapınıza uygun değil” denilerek talebim reddedildi. Aynı problemi bir başka kullanıcıda da yaşamamıza rağmen bu gerekçenin yeterli ve ikna edici olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve umursanmamış hissediyorum, bu nedenle konuyu CİMER’e de taşıdım.

Ben para iadesi talep etmiyorum, gerekirse üzerine ücret eklemeye hazırım, sadece sorun yaşamadığım, ayağıma uygun başka bir Skechers modeli ile değişim yapılmasını istiyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan, özellikle bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen bir ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen, makul bir çözüm bekliyorum. Ben değişim istiyorum. Kesinle