to read complaints and reviews, or file yours. 
Skechers markalı ayakkabıyı firmanızın online satış kanalından satın aldım. Ürün bana ulaştığında ayakkabı kutusu tamamen hasarlıydı, fakat ayakkabıda bir sorun olmadığını düşünerek kutuyu attım. Ertesi gün ayakkabıyı yalnızca evde denedim, dışarıda hiç kullanmadım ve ayağımı sıkması nedeniyle değişim ihtiyacı doğdu.
Bu nedenle ailemle birlikte İstanbul Forum AVM’deki mağazanıza değişim talebiyle gittik. Personeliniz M**** Bey yardımcı olmak istedi ancak kutu olmadığı için mağaza müdürüne danıştı. Kısa bir süre sonra mağaza müdürü, konuyu detaylı dinlemeden “yardımcı olamayız” şeklinde olumsuz dönüş yaptı.
Mağaza içerisinde müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede, mağaza müdürünün onayıyla işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Buna rağmen mağaza müdürü bizimle iletişime geçmeden olumsuz tutumunu sürdürdü. Bu tavır hem bizi hem de yardımcı olmaya çalışan personelin kendisini şaşırttı. O sırada eşimin, benim ve çocuğumun ayağındaki ayakkabıların dahi Skechers olduğunu özellikle belirttim, M**** Bey de bu konuda haklı olduğumuzu ifade etti.
Sadece değişim talebiyle mağazaya gitmişken, karşılaştığımız bu yaklaşım sonrasında üründen tamamen soğudum ve iade talebimi online olarak oluşturdum. Uzun süredir tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak bizim için gerçekten üzücü oldu. Yaşadığımız bu sürecin incelenmesini, özellikle İstanbul Forum AVM mağazasında müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
18 Aralık tarihinde Ataşehir Metropol AVM’deki Skechers mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Zamanım kısıtlı olduğu için birkaç modeli hızlıca deneyip karar verdim. Satış sırasında kumral saçlı, gözlü bir hanımefendi yardımcı oldu ve satış sürecindeki ilgisinden memnun kaldığımı da özellikle ...
İstanbul Forum AVM’deki Skechers mağazasından yaklaşık iki hafta önce bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı denerken mağaza çalışanına üst kısmının sadece file olup olmadığını ve bu durumun beni rahatsız edeceğini belirttim, ayrıca başka bir modeli de denemek istediğimi söyledim. Ancak çalışan, “Hiçb...
Yaklaşık 5 ay önce İstanbul’daki Marmara Park ve Marmara Forum Skechers mağazalarından iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünler günlük ve yoğun say...
Skechers marka bir çocuk spor ayakkabısını İstanbul Forum AVM’de bulunan mağazadan satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kullandık ve bu kısa süre sonunda ayakkabının bilek kısmında yırtılma meydana geldi. Çocuğumun yaşına ve kullanımına göre bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşan...
Yaklaşık 6 ay önce Forum İstanbul AVM’deki Skechers bayisinden Skechers waterproof model ayakkabı satın aldım. Ürünü özellikle yağmurlu havalarda kullanmak için, su geçirmez olduğu belirtilerek aldım. Ancak yağmurlu havalarda her iki ayağımın da ön kısımlarından ciddi şekilde su aldığını fark ettim ...
Yorumlar