Hasarlı Kutulu Skechers Ayakkabısının Değişim Talebine Mağaza Müdürünün Olumsuz Yanıtı

Skechers markalı ayakkabıyı firmanızın online satış kanalından satın aldım. Ürün bana ulaştığında ayakkabı kutusu tamamen hasarlıydı, fakat ayakkabıda bir sorun olmadığını düşünerek kutuyu attım. Ertesi gün ayakkabıyı yalnızca evde denedim, dışarıda hiç kullanmadım ve ayağımı sıkması nedeniyle değişim ihtiyacı doğdu.

Bu nedenle ailemle birlikte İstanbul Forum AVM’deki mağazanıza değişim talebiyle gittik. Personeliniz M**** Bey yardımcı olmak istedi ancak kutu olmadığı için mağaza müdürüne danıştı. Kısa bir süre sonra mağaza müdürü, konuyu detaylı dinlemeden “yardımcı olamayız” şeklinde olumsuz dönüş yaptı.

Mağaza içerisinde müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede, mağaza müdürünün onayıyla işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Buna rağmen mağaza müdürü bizimle iletişime geçmeden olumsuz tutumunu sürdürdü. Bu tavır hem bizi hem de yardımcı olmaya çalışan personelin kendisini şaşırttı. O sırada eşimin, benim ve çocuğumun ayağındaki ayakkabıların dahi Skechers olduğunu özellikle belirttim, M**** Bey de bu konuda haklı olduğumuzu ifade etti.

Sadece değişim talebiyle mağazaya gitmişken, karşılaştığımız bu yaklaşım sonrasında üründen tamamen soğudum ve iade talebimi online olarak oluşturdum. Uzun süredir tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak bizim için gerçekten üzücü oldu. Yaşadığımız bu sürecin incelenmesini, özellikle İstanbul Forum AVM mağazasında müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.