Garanti Kapsamına Rağmen Az Kullanımda Açılan Skechers Ayakkabısı Ve Mağaza İlgisizliği

Forum İstanbul AVM’deki Skechers mağazasından 2025 yılında beğenerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alır almaz kullanmadım, fazlalık olduğu için kenarda duruyordu. Bu yaz, yani 2026 yazında giymek istedim ve sadece iki ya da üç kez giymeme rağmen topuk kısmında açıklık ve hava yastığı kısmında yırtılma oluştu.

Ayakkabıyı alırken ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Buna rağmen bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağazaya gidip durumu sormak istedim. Forum İstanbul AVM Skechers mağazasında satış elemanına “Bu ayakkabıyı buradan aldım, yardımcı olur musunuz? ” dediğimde, ayakkabıda açılma olduğunu belirttim. Satış elemanı ise bununla ilgilenmediklerini söyleyip, nereye başvuru yapacağımı sorduğumda internet üzerinden şikayette bulunmam gerektiğini belirtti.

O günden bu yana yaklaşık beş aydır internet üzerinden ara ara şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bu kadar az kullanımda ayakkabının topuk kısmında açıklık oluşması hem de mağazadaki ilgisiz ve yönlendirmeden ibaret tutum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ürünün incelenmesini, garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve uygun şekilde değişim veya iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazadaki bu yaklaşımla ilgili olarak da gerekenin yapılıp müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.