Skechers Ayakkabılarda Tekrarlayan Dikiş Sorunu Ve Çözüm Yoksunluğu

Forum İstanbul Skechers mağazasından aynı gün iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birinin dikişi yaklaşık bir hafta sonra attı; mağazaya götürüp inceleme talep ettiğimde üretim hatası dendi, incelemeye alındı ve ürün değişimi yapıldı.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu kez diğer Skechers Hillcrest model ayakkabının dikişi attı. Yoğunluğum nedeniyle hemen götüremedim; yaklaşık iki hafta önce mağazaya inceleme için teslim edebildim. Yapılan inceleme sonucunda bu defa kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine mağazaya tekrar gidip yeniden incelenmesini istedim, ancak yeniden gelen mesajda da yine kullanıcı hatası yazıyordu.

Süreç boyunca ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında sahiplenici bir yaklaşım görmedim. Telefonla aradığımda “Biz bir şey yapamayız, mağazaya gidin” denildi, mağazaya gittiğimde ise “Biz bir şey yapamayız, inceleme ekibini arayın” denilerek sürekli birbirlerine yönlendirildim. Yaklaşık 7000 TL ödeyerek aldığım ürünlerde kısa süre içinde iki kez dikiş atması ve ikinci ürün için hiçbir şekilde çözüm üretilmeyip kullanıcı hatası denmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün tekrar tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, aynı sorunla karşılaştığım diğer ayakkabıda olduğu gibi üretim hatası olasılığının değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.