Kısa Sürede Deforme Olan Skechers Ayakkabıya Karşı İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Mağaza Yaklaşımı

Nisan 2025’te Bursa İnegöl FLO Mağazacılık’tan 4m Summits siyah, 38 numara Skechers ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının astarında aşınma, sol yanda açılma ve sağ önde açılma meydana geldi. 3.500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce Skechers müşteri hizmetlerini aradım, ancak “Biz ilgilenmiyoruz, aldığınız yeri arayın” denilerek doğrudan satış noktasına yönlendirildim. Böylesine yüksek fiyatlarla ürün satan bir markanın, ürünü bu kadar net bir sorun varken sahiplenmemesi ve “ilgilenmiyoruz” şeklinde bir tavır sergilemesi kurumsal kimlikle bağdaşmıyor. Bu yaklaşım, markanın ismini ve güvenilirliğini zedeliyor ve kendimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Ardından ürünü aldığım Bursa İnegöl FLO mağazasına götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda “üretimsel sorun değil” şeklinde bir dönüş yapıldı ve sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi. Kısa sürede bu kadar deforme olan ve açılmalar oluşan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmasını adil bulmuyorum.

Ücretini ödediğim ürünün ve markanın arkasında durulmasını, ayakkabımın yenisiyle değişimini veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde, gerekirse CİMER üzerinden de ileterek sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.