İndirimli Online Alışverişte İade Ve Değişim Hakkı Gizlenerek Reddedildi

SuperStep Orjin Maslak mağazasından, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle Skechers D’lites 38 numara ayakkabıyı online sipariş şeklinde, yaklaşık 6.750 TL tutarında ve yüzde 10 indirimli olarak satın aldım. Ürün mağazada fiziken teslim edilmedi, çalışanlar siparişi kendi sistemleri üzerinden oluşturdu.

Ürün elime ulaştığında ayağımı sıktığını fark ettim ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen mağazaya giderek beden değişimi yaptım. Ancak değiştirdiğim ürünün de kalıbının rahatsız edici olduğunu anladım. Bunun üzerine tekrar değişim ya da iade talep ettiğimde, mağaza ikinci kez değişim yapılamayacağını ve kesinlikle para iadesi yapılmayacağını söyledi.

Satın alma sırasında bu kadar kısıtlayıcı bir değişim ve iade politikasından bana kesinlikle açık ve net şekilde bahsedilmedi. Böyle bir sınırlamanın olduğunu bilseydim, ürünü asla satın almazdım. Özellikle ürünün mağaza üzerinden online sipariş şeklinde oluşturulmuş olmasına rağmen, iade hakkımın yok sayılması benim için ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Sonrasında tarafıma hediye kartı verildi, ancak bunun online alışverişte geçerli olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle uzun süren yazışmalar sonucunda hediye kartının online kullanıma açılmasını sağladılar, fakat bu kez ürünü aldığım indirim kaldırılmıştı. Aynı ürünü yeniden almak istediğimde daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda bırakıldım. Özetle, satış öncesinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, iade hakkım fiilen engellenmiş ve hediye kartına zorlanarak süreç benim açımdan çok daha yorucu ve mağduriyet verici hale getirilmiştir.

Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetinden uzak, güven sarsıcı ve profesyonellikten yoksun bir yaklaşım örneğidir. Bu deneyim nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve artık kendilerinden alışveriş yapmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.