İn Street'ten Skechers Ayakkabımda Açılma Ve Deformasyon, Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

In Street üzerinden satın aldığım Skechers Air Ventura beyaz, 43 numara ayakkabıyı çok kısa bir süre ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen üründe ciddi açılmalar ve deformasyonlar meydana geldi.

28.06.2026 tarihinde ürünü sneakerbox – 212 AVM mağazasına incelemeye teslim ettim. Tarafıma verilen Arızalı Ürün İnceleme Belgesi’nde de ayakkabının dış tekstil kısmında, ayakkabı içinde ve tabanında açılma ve dökülmelerin mevcut olduğu açıkça belirtilmiştir.

İnceleme sonucu ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, tesadüfen fark edip In Street müşteri hizmetlerini kendim arayınca öğrendim. Görüşmede ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü çok az kullanılmış bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde açılması ve deformasyona uğraması normal değildir.

İnternetten yaptığım araştırmalarda da aynı model ve benzer Skechers ayakkabılarla ilgili birçok tüketicinin benzer açılma ve deformasyon sorunları yaşadığını gördüm. Buna rağmen In Street’in konuyu herhangi bir detaylı açıklama yapmadan sadece “kullanıcı hatası” şeklinde sonuçlandırmasını son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Ürünü kullanım amacına tamamen uygun şekilde kullanmış olmama rağmen meydana gelen bu deformasyonun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının iç astarındaki aşınma ve yıpranmalar ile ön kısımdaki yırtık/deliği gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Ürünün yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini; bu mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

In Street’ten konuyla ilgili somut, gerekçeli ve tüketici lehine bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin yeniden, hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini istiyorum.