Güven Sorunu Nedeniyle Skechers Ayakkabı Değişim Ve İade Talebi

Instagram üzerinden “Pabuç Dünyası” isimli satış firmasından Skechers marka, ikisi de 42 numara olarak belirtilen mevsimlik iki çift ayakkabıyı kapıdan kredi kartı ile ödemeli olarak satın aldım ve ürünleri 8 Nisan 2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla teslim aldım. Kargo takip numaram 6411985233325’tir. Teslimattan sonra firma ile WhatsApp üzerinden yazışmaya başladım, ayrıca bana Aras Kargo ile karşı ödemeli gönderim yapmam gerektiğini, gönderi takip kodu almamı ve paketin görselini çekmemi içeren standart bir mesaj gönderdiler.

Ancak hem WhatsApp yazışmalarındaki üslup hem de bu firma hakkında bu platformda yer alan çok sayıdaki olumsuz şikayeti okuduğumda, açıkçası ciddi bir güvensizlik oluştu. Özellikle başka müşterilerin ürünleri iade ettikten sonra hakarete maruz kaldıklarını, para iadesi ya da değişimlerinin bir ay geçmesine rağmen yapılmadığını görünce, ben de benzer bir mağduriyet yaşamaktan çekindim. Bu nedenle, ayakkabıları henüz hiçbir şekilde geri göndermedim ve ürünleri kullanmadan elimde tutuyorum.

Firmaya, müşterilerine güven vermeyen bu yaklaşımını gözden geçirmesini ve yaşadığım güvensizliği giderecek şekilde net ve şeffaf bir çözüm sunmasını bekliyorum. Talebim, satın aldığım Skechers marka ayakkabıların, yine 42 numara ve aynı özelliklerdeki ürünlerle güvenli ve hızlı bir şekilde değiştirilerek bana gönderilmesi, eğer ellerinde 42 numara stok yoksa da mevcut ürünleri sorunsuzca iade edip ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ben, ne üründen ne de ödediğim ücretten “olası bir hile şüphesi” yüzünden mağdur olmak istemiyorum; bu sürecin güvenli ve zamanında tamamlanmasını talep ediyorum.