2.749,50 TL'lik İade Süreci Uygulamada Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Skechers uygulaması üzerinden 2.749,50 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için iade etmek zorunda kaldım. 14 Mart’ta ürünü kargo firmasına teslim ettim, 16 Mart’ta da ürünün firmaya teslim edildiği kargo takibinden net olarak görünüyor. Ancak bu aşamaların hiçbiri Skechers uygulamasında görünmüyor; uygulamada hâlâ sadece “iade kodu alındı” şeklinde görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

17 Mart’ta müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, her defasında yaklaşık 7–8 dakika boyunca gereksiz bekletildim ve sonunda sadece standart, kopyala‑yapıştır cevaplarla “iadeniz incelemede” denilmekle yetinildi. Ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de uygulamadaki görünmeyen aşamalarla ilgili açıklama yapıldı. Müşteri hizmetleri tarafında ilgi ve bilgilendirme anlamında ciddi bir yetersizlik olduğunu düşünüyorum.

Benim net talebim, iade sürecimin hızla tamamlanarak 2.749,50 TL tutarındaki ödemenin derhal Yapı Kredi kartıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca hem uygulama tarafında iade sürecinin aşamalarının doğru ve şeffaf şekilde görüntülenebilmesi için gerekli güncellemelerin yapılmasını, hem de müşteri temsilcilerinin müşteriyi oyalamadan, kalıplaşmış cevaplar yerine gerçekten yardımcı olacak şekilde yanıt verebilmeleri için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.