Garanti Süresindeki Ayakkabı Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Yıllardır Skechers markasını tercih eden bir tüketiciyim ve bugüne kadar ne iade ne de garanti kapsamında bir işlemim olmadı. Adana Optimum Skechers mağazasından 2 yıl garantili olarak satın aldığım, siyah beyaz renkli SN 52675 Colour BKW model ayakkabıyı yaklaşık 13–14 ay kullandıktan sonra yan tarafından yırtılma sorunu yaşadım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, 6 Mayıs 2026 tarihinde aldığım mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

Bir süre sonra son durumu sormak için yine mağazaya gittiğimde, talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini öğrendim. Yıllardır bu markayı düzenli olarak alan ve bugüne kadar hiçbir şekilde haksız uygulama yapmamış, garanti hakkını kötüye kullanmamış biri olarak, böyle bir gerekçeyle reddedilmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bugün aynı markadan 6.000 TL’ye yakın bir bedelle yeniden ayakkabı almışken, şimdi haksız uygulama yapıyormuşum gibi muamele görmek kabul edilebilir değildir.

Bu fiyattaki bir ayakkabının 13–14 ayda yandan yırtılması ve markanın “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluk almaması ne ticaret ahlakına ne de Tüketici Hakları'na uygundur. Ürünün garanti süresi devam ederken yaşadığım bu sorunda, en azından değişim ya da para iadesi yapılmasını, yani mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Skechers gibi yüksek fiyatlı ürün satan bir markanın arkasında durmasını, ayakkabının üretim ya da malzeme kaynaklı olabilecek bu sorununu kullanıcı hatasına bağlamak yerine, müşteri memnuniyetini esas alarak çözüm sunmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.