Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Reddi

Trendyol GO uygulaması üzerinden 12.10.2026 tarihinde saat 16.59’da Şule’s Cafe Waffle (Esenkent) restoranından verdiğim 11703056675 numaralı, teslimat numarası 9739258814 olan siparişim yaklaşık 2,5 saat boyunca teslim edilmedi. Ürün gelmeyince müşteri hizmetlerine saat 19.30 civarında yazarak siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim, bu görüşmede iade yapılacağı söylendi.

Daha sonra iki kez daha müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sistemde siparişin 19.03’te teslim edilmiş göründüğü gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa ben ürünü kesinlikle teslim almadım ve teslim edilmediğine dair kanıt da sundum, buna rağmen bu kanıtlar dikkate alınmadı. Uygulamada sipariş durumu “teslim edildi” görünse de gerçekte herhangi bir teslimat yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünü hiç teslim almadığım bu siparişe ait 322,50 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.