İç Astar Yırtılmasına Karşı Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası Açıklaması

Ankara Optimum Skechers mağazasından Ekim 2025 gibi aldığım spor ayakkabıyı yaklaşık 7–8 aydır kullanıyorum. Ayakkabının iç kısmındaki kumaş ve astar bölgelerinde ciddi yırtılmalar oluştu. Ürünü iki kez garanti kapsamında incelemeye gönderdim, her iki seferde de “kullanıcı hatası” denilerek değişim yapılmayacağı mesajı geldi.

Bu ayakkabıya dünya kadar para veriyorum, normal şartlarda bu kadar kısa sürede iç astarın bu şekilde yırtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca “kullanıcı hatası” tam olarak ne demek, nasıl bir kullanım bekleniyor, bunun bir açıklaması da yapılmıyor. Ürün satılırken övülerek anlatılıyor, kalite vurgusu yapılıyor; ancak sorun yaşandığında tüketici adeta ortada bırakılıyor.

Ben bu üründe üretim/kalite kaynaklı problem olduğunu düşünüyorum ve ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. “Kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmek yerine, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağaza ile merkez tarafından konunun tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.