Garanti Sözünün Uygulanmaması Ve Ayakkabımda Görülen Deformasyonlar

Diyarbakır Forum AVM’de bulunan SuperStep mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce Skechers marka, 42,5 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında bana ayakkabının 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda getirdiğim takdirde garantiden işlem yapılacağı özellikle söylendi. Bu garanti vaadine güvenerek ürünü tercih ettim.

Ayakkabıyı normal günlük kullanımda yaklaşık bir buçuk yıl kullandım ancak kısa zamanda ayakkabıda ciddi deformasyonlar oluştu. Taban kısmında çökme meydana geldi, iç kısımlarda kendiliğinden yırtılmalar oluştu ve genel olarak ayakkabı kullanım konforunu kaybetti. Bunun üzerine ürünü 24.08.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye bıraktım.

29.08.2026 tarihinde tarafıma, ayakkabıda üretici kaynaklı bir hata olmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Açıkça ortada olan deformasyonlara rağmen ürünü garanti kapsamı dışında bırakmaları, bana satım esnasında verilen 2 yıl garanti sözünün fiilen geçerli olmadığı, adeta “garanti var deniliyor ama uygulanmıyor” izlenimini yaratmıştır. Müşteri olarak emek vererek ödediğimiz paranın ve bu markayı özellikle garanti güvencesiyle tercih etmemizin hiçbir değerinin olmadığı duygusuna kapıldım ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabımdaki deformasyonların bariz şekilde görünür olmasına rağmen garanti kapsamına alınmamasını doğru bulmuyor, ürünümün garanti şartları çerçevesinde yeniden ve bu kez objektif biçimde incelenmesini, ayakkabım için ürün değişimi ya da en azından tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.