to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ayakkabı Sorunu İçin Değişim Reddi Ve Açıklama Eksikliği
Mersin Forum AVM Skechers mağazasından yaklaşık 6 ay önce 2 yıl garantili denilerek 5.800 TL’ye bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok yoğun olmayan, normal kullanım şartlarında kullandığım halde kısa süre içinde ayakkabının iplerinde sökülmeler ve açılmalar oldu. Üründe kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum.
Bu durum üzerine ayakkabıyı mağazaya inceleme için teslim ettim. Daha sonra tarafıma yalnızca talep numarası ve ürün değişiminin onaylanmadığına dair bir SMS gönderildi. Mesajda 01.07.2026 tarihine kadar ürünü mağazadan teslim almam gerektiği, aksi halde imha edileceği yazıyordu. Ancak ne mağazada ne de sonrasında bana inceleme sonucuyla ilgili hiçbir gerekçe, “kullanıcı hatasıdır” gibi net bir açıklama yapılmadı.
Satın alırken herhangi bir sorun olduğunda değişim ve iade yapılacağı özellikle söylenmiş olmasına rağmen, garanti süresi devam eden bir üründe hem sorun yaşayıp hem de hiçbir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın ya garanti kapsamında değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. İnceleme sonucuyla ilgili gerekçenin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde paylaşılmasını, mağazanın da bu süreçte müşteriyi bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm bekliyorum sizden 5800 TL aldığım ayakkabıyı 6 ay giymedim 500 TL lik ayakkabı alsaydım daha uzun süre giyerdim diye düşünüyorum bu kadar para verip rezil olma mantığıma sığmıyor kesin çözüm bekliyorum aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmak zorunda kalacağım bilginize
