Boyner'den Alınan Skechers Ayakkabının Topuk Deformasyonu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

06.05.2026 tarihinde Boyner üzerinden eşim için Skechers bbk SKECH-Lite Pro 2.0 model spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı yaklaşık 10 Mayıs 2026 civarında kullanmaya başladık. Toplamda 5 aylık bir sürede, başka ayakkabıları da olduğundan en fazla 30–40 kez giyildi. Buna rağmen ayakkabının topuk kısmında ciddi bir deformasyon oluştu ve biz de ürünü incelenmesi için Boyner Marmara Park mağazası üzerinden Skechers Türkiye’ye gönderdik.

Bugün tarafıma inceleme sonucu “kullanıcı hatası” olarak iletildi. Eşim yıllardır Puma, Adidas, Nike, Merrell gibi pek çok farklı markanın spor ayakkabılarını kullanıyor ve 4–5 senelik bu ayakkabıların hiçbirinde topuk kısmında böyle bir deformasyon yaşamadık. Buna rağmen neredeyse yeni sayılabilecek Skechers ayakkabıda topuk kısa sürede deforme oluyor ve buna kullanıcı hatası deniyor. Diğer ayakkabıların topuk kısımlarının fotoğraflarını da kıyaslama amacıyla göndermek istediğimde, müşteri hizmetleri süreçlerinin böyle olmadığı, forma ekleyebildikleri dışında hiçbir şey yapamadıkları, inceleme departmanının kararının kesin olduğu şeklinde yanıt verdiler. Bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimde de böyle bir muhatap bulamadım.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Skechers Türkiye’den, ayakkabının kullanıcı hatası olarak görülmeden tekrar ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun varsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin açıklama ve kanıtlarını dikkate alan, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını istiyorum.