Skechers Ayakkabısının Deforme Olması Ve İade Reddi

Skechers marka Bobs Moda Flex model spor ayakkabıyı 13.05.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM’deki Boyner mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 4–5 kez ve en fazla iki gün süreyle kullandım. Buna rağmen ayakkabının iç yan ve alt kaplamalarında, yani astarında belirgin bir deformasyon oluştu.

14.07.2026 tarihinde ürünü Erzurum MNG AVM Boyner mağazasının müşteri ilişkilerine teslim ederek değişim ya da iade talebinde bulundum. 19.07.2026 tarihinde Skechers firmasının olumsuz cevabını içeren yazı ile tarafıma dönüş yapıldı ve talebim, “kullanım hatasından kaynaklı topuk aşındırması” gerekçesiyle reddedildi. Bu kadar kısa ve hafif kullanımda bu ölçüde bir deformasyonun benim kullanım hatam olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarımı kullanabilecek bilgi ve imkâna sahip olmama rağmen, elimde bir çift ayakkabı ile resmi kurumlarda dolaşmak işim ve sosyal statüm gereği tercih edebileceğim bir yol değil. Buna rağmen, mağduriyetimin bu şekilde göz ardı edilmesini, firmanın bu durumu bilerek kendi lehine kullanmaya çalışması olarak görüyorum. Boyner gibi kurumsal bir firmanın açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü savunmasını, “küçük” bir bedel için müşteri memnuniyetini tamamen gözardı edilmesini son derece yanlış buluyorum.

Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde süreci resmi merciler nezdinde başlatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.