Ayakkabının İç Açılma Ve Astar Yırtılması Garanti Kapsamına Alınmadı; Faturada İsmi Yanlış Yazıldı

3 Ocak 2025 tarihinde İzmir İstinyePark AVM’deki Skechers mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli şekilde kullandım; ancak yaklaşık bir yıl sonra ayakkabının içinde açılmalar ve astarda yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için ilettim, ancak tarafıma sorunun garanti kapsamına girmediği yönünde olumsuz dönüş yapıldı.

Ayrıca faturamda adım “Burak” yerine “Murat” olarak hatalı yazılmış. Bu hatanın düzeltilmesi için Skechers müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerinden bir yıl geçtiği için faturanın düzeltilemeyeceği bilgisi verildi. Mağazanın yapmış olduğu bu fatura hatası nedeniyle, garantiye alınmayan ürünüm için tüketici hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi de sağlıklı şekilde yürütemiyorum.

Hem ayakkabımın iç açılma ve astar yırtılması sorununa rağmen garanti kapsamına alınmamasından, hem de faturada ismimin yanlış yazılması gibi mağaza kaynaklı bir hatanın tarafıma mağduriyet olarak yansımasından dolayı Skechers’ten şikayetçiyim. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında tekrar değerlendirilmesini ve fatura üzerindeki isim hatasının mağaza hatası olduğu dikkate alınarak tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatılmadan gerekli düzeltme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.