to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Kargo Takip Numarası Ve Stok Yanıltmasıyla Dört Gün Oyalanan Müşteri
Size Özgü Butik’in kendi web sitesinden pazartesi günü iki pantolon bir kazak olmak üzere toplam 3 ürün satın aldım. Ödememi kredi kartıyla 2.799 TL olarak gerçekleştirdim ve siparişten hemen sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Ancak siparişimle ilgili dört gün boyunca beni yanıltan ve oyalayan bir süreç yaşadım.
Firma, ürünlerim hiç kargoya verilmediği halde bana kargo takip numarası gönderdi ve sanki kargom yoldaymış gibi davrandı. Günlerce “kargonuzu göndermişiz, sistemden görünmüyor” tarzı açıklamalarla oyalandım, farklı takip numaraları verildi ancak gerçekte hiçbir gönderi yapılmadı. Perşembe günü, yani siparişten dört gün sonra, sonunda 42 beden pantolonun tedarikçi firmadan gelmediğini ve bu yüzden gönderemediklerini itiraf ettiler. Halbuki en başta 42 bedenin ellerinde olmadığını dürüstçe söyleselerdi, ben dört gün beklemez, hediye olarak götüreceğim ürünler bugün elimde olurdu ve mağdur olmazdım.
Ben çözüm odaklı davranarak, madem 42 beden yok, ellerinde 40 beden varsa onu gönderebileceklerini söyledim. Buna rağmen yaklaşım olarak özür yerine adeta müşteriyi suçlayan, katı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Üstelik ileride 42 beden gelirse değişim yapmak istediğimde kargonun bana ait olacağını, prosedürlerinde böyle olduğunu belirttiler. Kendi prosedürlerinde dürüst bilgi vermemek ve müşteriyi dört gün sahte kargo takip numarasıyla oyalamak da var mı merak ediyorum.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hediye olarak almış olduğum ürünler planladığım günde elimde olmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum. Firmadan başta beni günlerce oyaladıkları ve yanlış bilgilendirdikleri için açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca beden değişimi yapılması halinde, yaşattıkları bu mağduriyetin bir nebze telafisi ve özür mahiyetinde değişim kargo ücretlerinin firmaya ait olmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşterilere stok durumu ve gönderimle ilgili baştan itibaren dürüst, net ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum.
