Defolu Ürün Değişiminde Kargo Ücreti Talep Edilmesi Ve Yanıtsız İletişim

Siyazen Giyim’den 02.10.2026 tarihinde sipariş numarası 859ur89950 ile aldığım üründe tamamen satıcı kaynaklı bir problem yaşadım. Ürünün üzerindeki taşlı kısımlarda dökülmeler ve eksikler vardı, yani ürünü baştan defolu ve özürlü şekilde göndermişler. Buna rağmen bu kusurlu ürünü değişim için geri göndermek istediğimde kargo ve işlem ücreti gibi ek masrafları benden talep etmeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Burada benim beden ya da renk değişim talebim yok, tamamen kendilerinin sorumluluğunda olan bir hatadan dolayı değişim talep ediyorum. Kusurlu ürünü gönderip, bu ürünün değişimi için kargo ve benzeri ücretleri müşteriye yansıtmak kabul edilebilir bir yaklaşım değil ve markaya hiç yakışmıyor. Üstelik bu markadan ilk alışverişimdi ve maalesef son oldu.

Yaşadığım durumu hem WhatsApp hattı üzerinden hem de Instagram üzerinden ilettim. WhatsApp üzerinden hiç geri dönüş yapılmıyor, Instagram’da ise yaptığım yorumu siliyorlar ve herhangi bir muhatap bulamıyorsunuz. Ne yazık ki iletişim ve çözüm odaklılık anlamında da çok olumsuz bir deneyim yaşadım.

Kendilerinden kaynaklı, defolu ve kusurlu gönderilen bu ürün için değişim işleminin hiçbir şekilde ek kargo ya da başka bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kusurlu ürün nedeniyle ödediğim tutarın tamamının, yine ekstra hiçbir masraf çıkarılmadan iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim kanallarının müşterileri yanıtsız bırakmayacak ve şikayetleri silmek yerine çözmeye odaklanacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.