Kargo Kaynaklı Hasar Sonrası İade Reddi Ve Tutanak Tutulmaması

Ş**** A*****’dan atelier trench coat khaki isimli trençkotu 2 Kasım’da sipariş edip teslim aldım. Ürün üzerime büyük geldiği için 3 Kasım’da iade etmek üzere kargoya verdim. Ancak annem orijinal kargo kutusunu çöpe attığı için ürünü korunaklı başka bir kutuyla geri yolladım.

Ürün kargo sürecinde hasar gördü, paket yırtıldı ve içinden trençkotun kumaşı dışarı çıkacak şekilde açıldı. Yüklediğim fotoğraflarda da görüldüğü gibi turuncu kargo paketi yırtık, içinden ürünün kumaşı dışarıda ve üzerinde Yurtiçi Kargo etiketi bulunan paket net şekilde ortada. Buna rağmen bu durumun tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklanmasına karşın teslim sırasında bilerek tutanak tutulmadı.

Bana, ürünü orijinal kargo kutusuyla göndermediğim için tutanak tutulamayacağı söylendi. Tüketici haklarını araştırdığımda, orijinal kargo kutusunun olmamasının iade reddi için geçerli bir gerekçe olmadığını gördüm. Buna rağmen hem Yurtiçi Kargo hem de Ş**** A***** bu hasarı bahane ederek iademi bilerek gerçekleştirmiyor ve sorumluluk almıyor. Ürün şu an şubede bekletiliyor, özellikle teslim almayarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Sipariş numaram 994241 olup, ürün için toplam 14.925 TL ödeme yaptım.

Bir trençkot için bu kadar yüksek bir ücret ödemişken, kargo sürecindeki hatanın tüketiciye yüklenmesini ve iademin keyfi biçimde engellenmesini kabul etmiyorum. Ürün ve paket üzerindeki hasarı gösteren fotoğrafları da ekleyerek, ürünün kargo kaynaklı hasar gerekçe gösterilmeden iade alınmasını ve 14.925 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.