Online Trençkot Ürün Farklılığı Ve Geciken İade Süreci

Ş**** A*****’dan online olarak satın aldığım trençkotu, ürün görselde göründüğü gibi olmadığı için iade etmeye karar verdim. 15 Nisan’da ürünü iade için geri gönderdim ancak 20 Mayıs’a kadar, yani kartımın artık 2. Taksiti ödendi ve param iade edilmedi.

Bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca kez firmaya ulaştım. Her seferinde iademin “bugün yapılacağı” söylendi ancak günlerce herhangi bir işlem yapılmadı. Artık hukuki haklarımı kullanacağımı belirttiğim gün, iade için bankaya talimat verildi.

Sürecin bu kadar uzatılması, her aradığımda aynı şekilde oyalayıcı geri dönüşler yapılması ve ancak hukuki süreçten bahsedince iadenin gerçekleştirilmesi sebebiyle mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.