to read complaints and reviews, or file yours.Sixt’in Çizik Hasarı İçin Açıklama Sunmadan Yüksek Tutar Talep Etmesi Ve Müşteri Memnuniyeti İhlali
Kayseri Havalimanı’ndaki Sixt ofisinden Renault Clio kiraladığım aracın park halindeyken arka tamponunda çizik oluştu. Çiziğin fark edildiği gün firmaya ulaştım, çarpan aracı bulamadığımı söyledim, bana da teslimatta beyan alınacağı ifade edildi. Aracı teslim ederken tampondaki çizik tekrar incelendi ve “Çok büyük bir şey gibi görünmüyor, bu tür hasarlar genelde müşteri memnuniyeti kapsamında kabul edilir, yansıtılmaz” denildi. Aracı teslim ettiğim tarih 30 Nisan 2025’ti.
Buna rağmen 22 Ağustos 2025 tarihinde benden hasar bedeli talep edildiğine dair bir e-posta aldım. Aynı gün e-postaya cevap vererek bu talebin gerekçesini sordum; ancak hiçbir dönüş yapılmadı. 19 Ocak 2026 tarihinde benzer içerikte ikinci bir hasar bildirim e-postası alıncaya kadar da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu ikinci e-postaya da cevap yazarak, teslimattan 3,5 ay sonra açıklama yapılmadan gönderilen bu hasar bildiriminin iyi niyetle bağdaşmadığını belirttim.
Sonrasında aldığım yanıtlarda ise yalnızca standart kalıp ifadeler kullanıldı, adeta otomatik ya da yapay zeka tarafından yazılmış gibi; somut bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Benden sözleşme şartları gerekçe gösterilerek 7.485 TL talep edildi. Ben, bu tutarı bu haliyle ödemeyi kabul etmediğimi, gerçekten bir masraf varsa bile istenen rakamın gerçeği yansıtmadığını, yine de iyi niyet göstergesi olarak bu işin makul ve gerçek değeri olduğunu düşündüğüm 2.000 TL’yi ödemeye razı olduğumu açıkça ifade ettim. Ancak gelen cevap yine aynı kalıplardan oluşan, açıklayıcı olmayan ve tehditkar bir üslup taşıyan bir e-posta oldu.
Teslimat sırasında “muhtemelen yansıtılmaz” denilen küçük bir çizik için aylar sonra, hiçbir detaylı açıklama yapılmadan bu kadar yüksek bir tutar talep edilmesini ve iletişimdeki üslubu doğru bulmuyorum. Sixt’ten, bu nahoş süreç nedeniyle öncelikle yaşananlar için bir özür bekliyorum. Ayrıca hasar bedelinin makul seviyeye çekilmesini ve tarafımdan teklif edildiği şekilde en fazla 2.000 TL olarak güncellenmesini, bunun üzerinde bir bedel talebinden vazgeçilmesini talep ediyorum.
Abdullah Bey Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Görüşmek adına sizleri aradık lakin ulaşamadık. Değerlendirmeniz ile alakalı konu hakkında tarafınıza mail yönlendirilmiştir. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var ise iletişime geçebilirsiniz. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car
850 ile başlayan numaralardan çok fazla boş arama aldığım için genelde cevap vermiyorum. Mailde yazdığınız şeyleri buraya da yazmanızı rica ederim. Ben kopyala yapıştır yapabilirim ama sizin izniniz olmadan yazmak istemedim. Sikayetvar üzerinde biraz gezindiğimde pek çok fazla sonradan hasar mağduriyeti yaşandığını gördüm. Eğer ki gerçekten hasar var ve 2-3 ay sonra ortaya çıkıyorsa bu firmamızda ciddi bir sıkıntı olduğunu gösterir. Ben zannetmiyorum böyle uluslararası bir firmanın bu şekilde bir zafiyet göstereceğini, o yüzden de iyi niyetli bakamıyorum. Muhtemelen firma şansını deniyor, hatta belki de bu hasarla uğraşan elemanlara prim veriyor. İddia ettiğiniz gibiyse Yetkisiz bir personelin verdiği yanlış bilgiden de firmanız sorumludur. Sizi zarara uğratan personeliniz ise zararı ondan temin etmeniz gerekir. Ortadaki zararın boyutu da ayrıca tartışılır zaten. Mailde tarafıma sunduğunuz sembolik indirimi de kabul etmiyorum. Sorumlusu olmadığım bir kusur için hiçbir şey ödememem gerekir ama ben yine de size isim hakkı olan miktarı ödemeyi teklif ettim
