Sixt Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve Haksız Ödeme Talebiyle Mağduriyet!

Sixt’ten yaptığım kısa süreli araç kiralamasında “Gold Sigorta” adıyla ek bir güvence satın aldım. Kiralama sırasında bu sigortanın beyanla bildirilen tüm hasarları limitsiz şekilde karşıladığı bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Araç tesliminde, taş çarpması sonucu oluşan hasarı görevli personele beyan ettim. Personel, bu hasarın sigorta kapsamında karşılanacağını söyledi. Ancak birkaç ay sonra, firmanın hasarın “beyan limitini aştığı” gerekçesiyle benden 13.131 TL talep ettiğine dair bir e-posta aldım.

Ne kiralama öncesinde ne de araç teslimi sırasında herhangi bir “limit” bilgisi paylaşılmadı. Aksine, sigortanın tüm hasarları kapsadığı yönünde açık güvence verildi. Üstelik aynı sigortayı yaptıran diğer müşterilerden de kendilerine aynı şekilde “limitsiz teminat” bilgisi verildiğini öğrendim.

Buna rağmen, süreç boyunca tarafıma “avukata sevk” gibi ifadeler içeren mesajlar gönderilerek iletişim, baskı ve belirsizlik yaratacak şekilde yürütüldü.

Tarafımdan iletilen itirazlarda bu durumun yanıltıcı bilgilendirme ve haksız ticari uygulama niteliği taşıdığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, firma hiçbir hukuki temele dayanmayan bu ödeme talebinde ısrar etmektedir.

Bu süreç, tüketici olarak şirkete duyulan güveni tamamen zedelemiş; yanlış bilgilendirme ve tutarsız iletişim nedeniyle ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Sigorta şirketiyle kurum arasındaki iç ilişkinin bedelinin müşteriye yansıtılması kabul edilemez.

Sürecin mevzuata uygun biçimde ve gecikmeksizin sonlandırılmasını, haksız ödeme talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Benzer durumların yaşanmaması için, araç kiralama sırasında yapılan ek sigorta sözleşmelerinin yazılı olarak müşteriye verilmesini ve bir nüshasının mutlaka saklanmasını tavsiye ederim — aksi halde bu tür yanlış bilgilendirmeler sonradan haksız ödeme taleplerine dönüşebiliyor.