to read complaints and reviews, or file yours.Sixt Türkiye'den Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
4 Kasım 2025 tarihinde Yolcu 360 üzerinden, Sixt Türkiye’nin Gaziantep Havalimanı şubesinden Fiat Egea araç kiralaması için 3.574,91 TL tutarında ödememi kredi kartıyla yaptım. İşlemim, Sixt 2086280072 rezervasyon numarası ile onaylandı. Findeks kredi notum yaklaşık 1650 gibi oldukça yüksek bir seviyede olmasına rağmen, 13 Kasım’da aracı teslim almaya gittiğimde, sistemin onay vermediği gerekçesiyle tarafıma araç teslim edilmedi.
Ödemem alınmış olmasına rağmen, “sistem onay vermiyor” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi; aracı alamadım ve ailemle birlikte havaalanında ortada bırakıldım. Sixt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kadar yüksek kredi notuna rağmen ilk defa böyle bir durumla karşılaştıklarını, firmada yetkili kimse olmadığını, yardımcı olabilecek kimse bulunmadığını söyleyip yalnızca özür dilediler ve somut hiçbir adım atmadılar. Buna rağmen ödememin iadesi de yapılmadı.
Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Aracı farklı bir firmadan, daha yüksek ücretle temin etmek zorunda kaldım. Hem Sixt’ten tahsil edilen 3.574,91 TL’nin derhal iadesini, hem de başka bir firmadan kiralamak zorunda kaldığım araç için oluşan fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Ailemle birlikte havaalanında ortada bırakılmam, ilgisiz ve umursamaz tavırlar nedeniyle manevi olarak da ciddi şekilde mağdur oldum ve bunun için de manevi tazminat talep etme hakkımı saklı tutuyorum.
Yıllardır yurt içi ve yurt dışında araç kiralarken özellikle Sixt’i tercih eden bir müşteri olarak, kendi ülkemde böyle bir muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse bu konuyu dava yoluna taşımaya ve Sixt Global’e iletmeye hazırım; tüm belge, bilgi ve kredi notu kayıtlarım hazırdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Okan Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız durumun seyahatinizi olumsuz etkilemiş olmasını anlayışla karşılıyor, konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Araç teslimi sırasında “sistem onay vermiyor” şeklinde tarafınıza iletilen bilgilendirme, yalnızca Findeks kredi puanı ile sınırlı bir değerlendirme değildir. Araç kiralama süreçlerinde Findeks, yalnızca puan bazlı bir kontrol değil; aynı zamanda risk raporu, finansal davranış geçmişi, kiralama firmalarının iç güvenlik politikaları ve bazı ek kontrol kriterleri ile birlikte değerlendirilen çok yönlü bir sorgulama yöntemidir. Bu nedenle kredi puanınız yüksek olsa dahi, sistem tarafından yapılan bütünsel değerlendirme sonucu kiralama güvenlik protokollerimiz gereği onay verilmeyebilir. Bu durumun puanınızla birebir ilişkili olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Ödemenize ilişkin olarak, rezervasyonunuz Yolcu360 platformu üzerinden gerçekleştirildiği için, ödeme tahsilatı ve iade süreçleri Siçt tarafından değil doğrudan Yolcu360 tarafından yönetilmektedir. Yaşadığınız aksaklığın tekrar etmemesi adına gerekli iç değerlendirmeler başlatılmış olup, süreçle ilgili görüş ve şikâyetleriniz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, tarafınızca iletilen mağduriyetin Yolcu360 tarafından en kısa sürede giderileceğini umarız. Saygılarımızla,
İç değerlendirmenizin başlamış olması benim ailemle çocuklarımla ortada kalmamı nasıl karşılayacak. Sixt gibi bir kurum ve yurt dışında sürekli kullandığım bir kurum nasıl bir aileyi bu şartlar ile ortada bırakabilir. Ki ben firmanıza gerekirse risk görüyorsanız aracın tüm bedelini kartımdan provizyon alabilirsiniz dedim, daha ne demem gerekli? Findeks puanın bu seviyede olan birinin geçmiş dönem veya güncel gecikmesi aksaması olabileceğine sizi inandıran nedir? Resmen ailemle rezil ettiniz. Çocuk oyuncağı değil. Ya çözümcül yaklaşın ya da ben davamı açayım çözümü mecburen sağlayın. Seçim sizin.
