Sixt Sedan Araç İstediğim Halde Suv Verildi Ve Personel Küçümseyici Davrandı

3–5 Ekim 2026 tarihleri arasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Sixt ofisinden Yolcu360 üzerinden yaptığım rezervasyonla bir Sedan araç kiraladım. Rezervasyonumda açıkça Sedan araç görünmesine rağmen, aracı teslim almaya gittiğimde bana suv bir araç verildi.

Ofiste görevli personele Sedan araç istediğimi, rezervasyonumun da bu şekilde olduğunu belirttiğimde, ellerindeki diğer araçları sorduğum halde Yolcu360 üzerinden kiralama yaptığım gerekçesiyle bana hiçbir alternatif sunulmadı. Talebime rağmen Sedan bir araca geçiş, sınıf değişikliği ya da başka bir çözüm üretmek istemediler. Ellerinden 5 tane benzer şartlarda araç olduğunu söylüyor ama araçları ben başka bir acente aracılığıyla kiraladığım için kendi ne isterse onu verdiğini de açıkça söylüyor.

Oradaki görevliye aracı bu şartlarda almak istemediğimi söylediğimde ise üslubu son derece saygısızdı. Beni adeta saf yerine koyarcasına, “408 suv değil ki, fastback” gibi cümlelerle konuyu geçiştirmeye çalıştı. Kendisine bunun aracın kasa tasarımı olduğunu, benim talebimin baştan beri Sedan araç olduğunu söylediğim halde ısrarla aynı şekilde konuşmaya devam etti. Rezervasyonda yer alan BMW 220 Gran Coupe modelini de “Sedan değil” gibi ifadelerle anlattı; ya kiraladığı araçların ne olduğunu bilmiyor ya da beni orada yıldırmak için özellikle bu tavrı sergiliyordu.

Müşteri hizmeti olarak önce Yolcu360’ı aradım, ancak onlar da doğrudan Sixt ile görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu üzerlerinden attılar. Sonuç olarak, rezervasyonumda yer alan araç tipinden farklı bir araçla karşılaştım, hiçbir esneklik ya da çözüm sunulmadı ve üstüne bir de çalışanınızın aşağılayıcı ve ciddiyetsiz yaklaşımıyla karşılaştım.

Bu yaşadığım süreçte, özellikle de “Yolcu360 üzerinden kiraladınız, o yüzden yardımcı olamayız” ve görevlinin beni küçük gören tavrı nedeniyle kendimi müşteri olarak son derece değersiz hissettim. Sixt’in hem Havalimanı ofisindeki personelinin tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını hem de yaşanan bu memnuniyetsizlik için tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini bekliyorum.