Kış Lastiği Olmayan Araçta Zincir Takma Zorluğu Ve Güvenlik Riski

Mert

517

21–23 Ocak tarihleri arasında Gaziantep Havalimanı Sixt ofisinden Renault Clio marka, 34 hzz 973 plakalı aracı kiraladım. Teslim edilen aracın kış lastiği yoktu, lastikleri ve fren balataları çok kötü durumdaydı. Kar yağışı nedeniyle zincir talep ettim, zincir sonradan getirildi. Yola çıktıktan sonra araç sürekli kaydı ve ciddi bir kaza tehlikesini ucuz atlattım.

Ertesi gün saat 15:00–15:30 civarında firmayı arayarak durumu bildirdim. Bana yeni araç ve çekici gönderileceği söylendi ancak verilen süreler aşıldı, kimse geri dönüş yapmadı. En son görüştüğüm yetkili M***** Bey, tüm araçların yazlık lastik olduğunu, yeni araç gelse bile durumun değişmeyeceğini söyleyerek sadece “zinciri takıp devam edin” demekle yetindi. Aracın kaydığını ve kaza tehlikesi yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen ciddiye alınmadım.

Zinciri tek başıma, zor ve riskli şartlarda takmak zorunda kaldım. Takılan zincir de sağlıklı değildi. Yol boyunca 20–30 km/s hızla gitmek zorunda kaldım ve birkaç kez daha kaza tehlikesi atlattım. Tüm günüm bu süreç yüzünden tamamen mahvoldu, planladığım hiçbir işimi halledemedim.

Aracı teslim edeceğim sabah Sixt ofisinin saat 07:00’de açılması gerekirken 08:00’de açıldı. Hava ve yol koşulları nedeniyle 07:30’da araçla çıkamayacağımı bildirmeme rağmen sadece havalimanına teslim edebileceğim söylendi. Teslim sırasında görevli, birçok aracın teslim edilemediğini ve hepsinin yazlık lastikle verildiğini bizzat ifade etti. Havaş çalışmadığı için otogara taksiyle gitmek zorunda kaldım ve cebimden ekstra taksi ücreti ödedim.

Kurumsal bir firmadan böyle bir hizmet almak büyük hayal kırıklığı yarattı. Hem benim hem de sevdiklerimin güvenliği açıkça riske atıldı. Tüm görüşmelerin ses kayıtları varsa incelenmesini talep ediyorum. Provizyonda bekleyen tutar veya yansıtılabilecek herhangi bir ek ücret için bu yaşananların resmi olarak kayda geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve uğradığım zaman ve maddi kayıplar için gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.

Mert

Ayrıca tarafıma satılan Full Güvence Paketi’nin hiçbir karşılığını göremedim. En çok ihtiyaç duyduğum anda ne yol yardımı, ne araç değişimi ne de çözüm sunuldu. Anladığım kadarıyla bu paket sadece ücret tahsil etmek için var; ihtiyaç anında hiçbir destek sağlanmıyor. Bu şartlarda full güvence için ödediğimiz bedel tamamen boşa verilmiş oluyor.

Sixt

Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Sixt

Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı tarafınıza mail gönderilmiştir. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car

Mert

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim ancak tarafıma iletilen açıklamanın, yaşadığım durumun ciddiyetini ve Full Güvence Paketi kapsamında beklentimi karşılamadığını özellikle belirtmek isterim. Evet, hava ve yol koşulları olumsuzdu. Tam da bu nedenle Full Güvence Paketi satın aldım. Bu paketi almamdaki temel motivasyon; olağanüstü ve riskli durumlarda aktif destek, hızlı çözüm ve güvenliğin sağlanmasıdır. Ancak yaşadığım süreçte ne araç değişimi, ne çekici organizasyonu ne de operasyonel bir çözüm sunulmuştur. Aksine, kayma yaşayan ve kaza tehlikesi atlatmış bir araçla “zincir takıp devam etmem” önerilmiştir. Bu yaklaşım güvence değil, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasıdır. Bununla birlikte, sürecin en rahatsız edici yönlerinden biri de müşteri temsilcilerinin defalarca geri dönüş sözü vermesine rağmen saatlerce dönüş yapmaması olmuştur. “10 dakika içinde dönüş yapılacağı” bilgisi birden fazla kez tarafıma iletilmiş, ancak bu süreler 1–2 saati aşmasına rağmen kimse tarafıma ulaşmamıştır. Ben aradığımda ise her seferinde konunun başkasına aktarıldığı, fakat somut hiçbir aksiyon alınmadığı görülmüştür. Bu durum, yaşanan güvenlik riskinin ciddiye alınmadığı izlenimini açıkça vermiştir. Kış lastiğinin opsiyonel olduğu bilgisi, güvenli olmayan bir aracın teslim edilmesini ve sonrasında destek verilmemesini haklı çıkarmaz. Zincirin “standart güvenlik çözümü” olduğu belirtilmiş olsa da, zincirin durumu, montaj sürecinin zorluğu ve bu işlemi tek başıma, riskli hava koşullarında yapmak zorunda bırakılmam göz ardı edilmiştir. Tarafıma önerilen “bir sonraki kiralamada ücretsiz upgrade” telafisi, yaşanan güvenlik riski, iletişim kopukluğu ve mağduriyetle kesinlikle orantılı değildir. Açıkça ifade etmek isterim ki; Full Güvence Paketi’ne rağmen destek alamadıysam, bu paketin benim için fiilen hiçbir işlevi olmamıştır. Bu nedenle konunun yalnızca geri bildirim olarak kapatılmasını değil; • Full Güvence Paketi’nin bu kiralamadaki karşılığının, • Müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerin ses kayıtları dahil incelenmesini, • Ve somut bir telafi (ücret iadesi / bedel düşümü vb.) değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu süreci tüketici haklarım kapsamında resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar. Mert Ekinci