to read complaints and reviews, or file yours.Full Kasko Garantisine Rağmen Haksız 11.000 TL Talebi Ve Belge Kaybı
Muafiyetsiz full kasko yaptırarak ve özellikle “herhangi bir durumda hiçbir ödeme çıkmayacak” güvencesi verilmesi üzerine araç kiraladık. Buna rağmen, yokuş aşağı bekler haldeyken yukarı çıkmak isteyen başka bir aracın geri manevrası sonucu bize çarpmasıyla gerçekleşen ve tamamen kusursuz olduğumuz kazadan yaklaşık 1,5 ay sonra (24.02 tarihinde) tarafımıza 11.000 TL ödeme talebi iletilmiştir.
Kiralama, Rumeysa y. Adına, Sabiha Gökçen Sixt ofisi üzerinden; rezervasyon no: 51780*** ile gerçekleştirilmiştir. Araç Fiat Egea olup plaka 34 *** 846’dır.
Kaza anında yol yardım hattı aranmış ve yalnızca kaza tutanağı tutulup aracın bu şekilde teslim edilmesinin yeterli olduğu bildirilmiştir. Tutanak tutulmuş, tüm prosedür eksiksiz yerine getirilmiş ve belge araçla birlikte teslim edilmiştir.
Aracı teslim ettikten sonra sürecin doğru ilerlediğinden emin olmak amacıyla mail yoluyla bilgi talep ettiğimde tarafıma herhangi bir borcum olmadığı bildirilmiş, kaza tutanağı için ilgili şube ile iletişime geçileceği belirtilmiştir. Ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Yaklaşık bir ay sonra, hiçbir ara bilgilendirme yapılmadan 11.000 TL ödeme talebi gönderilmiştir. Üstelik teslim edilen kaza tutanağının firma tarafından kaybedildiği ifade edilerek sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışılmıştır.
Muafiyetsiz full kasko kapsamında ve kusursuz olmamıza rağmen ek ücret talep edilmesi; ayrıca şirket içi belge kaybının müşteriye yansıtılması sözleşme hükümleri ve tüketici mevzuatı ile bağdaşmamaktadır.
Bu nedenle 11.000 TL tutarındaki talebin iptal edilmesini, sürecin yazılı ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rumeysa Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı konu tarafımızdan çözümlenmiştir. İletişime geçebilirsiniz. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car
Tarafıma bu platform üzerinden “konu çözümlenmiştir” şeklinde yanıt verilmiştir. Ancak bugüne kadar tarafıma mail yoluyla herhangi bir resmi yazılı bilgilendirme, borç iptal teyidi veya dosya kapanışına ilişkin belge iletilmemiştir. Önceki maillerime de yanıt verilmemiştir. Şikayetime konu olan 11.013 TL tutarındaki talebin akıbeti belirsizdir. “Çözümlenmiştir” ifadesinin hangi işleme dayandığı ve tarafıma yöneltilen talebin iptal edilip edilmediği açık değildir. Adıma herhangi bir borç kaydı bulunup bulunmadığına, ilgili dosyanın ne şekilde ve hangi tarih itibarıyla kapatıldığına dair açık, yazılı ve mail yoluyla resmi bilgilendirme talep ediyorum. Yazılı teyit iletilmediği sürece dosyanın kapatıldığı kabul edilemeyecektir. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Kaza tutanağının kaybolduğunu ve Sixt'in hasar biriminden 48 saat içinde dönüş yapılacağı sözüne rağmen iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş almadım. Ücret iadesi talebim hâlâ yanıtlanmadı ve süreçteki gecikmeler nedeniyle mağdur oldum. Yazılı ve resmi bir bildirim talep ediyorum.
Sorun ancak 4. Haftada, tarafımdan atılan onlarca e-posta ve yapılan yoğun takip sonucunda çözüme kavuşmuştur. Müşteri hizmetleri tarafından dosyanın kapandığına dair bilgilendirme e-postası tarafıma iletilmiştir.
