Fatura Düzenlenmemesi Ve Sorumluluk Eksikliği

İşim gereği yurtiçi ve yurtdışında sık sık seyahat eden biriyim. 18-19 Haziran tarihlerinde, global ve kurumsal olduğunu düşünerek, maalesef yanılarak araç kiraladığım bu firmadan yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık üç haftadır, defalarca yazılı ve sözlü olarak başvurmama rağmen, yasal olarak iletilmesi gereken faturam hâlâ tarafıma gönderilmemiştir. Üstelik, uzun bekleyişin ardından nihayet gönderilen fatura da yanlış düzenlenmiş; firmam adına kesilmesi gereken fatura, doğrudan şahsım adına hazırlanmıştır. Oysa fatura bilgilerim sisteminizde mevcuttu ve önceki tüm kiralamalarda doğru şekilde kullanılmaktaydı.

Her aramam sonuçsuz kalmış, yetkili bir muhatap bulamamış, sürekli olarak “sistem geçişi” bahanesiyle oyalanmış durumdayım. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmanın şeffaflık ve sorumluluk anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Ayrıca, masraf raporlamalarımı zamanında gerçekleştiremediğim için maddi zarara uğrama riskim doğmuştur.

Bu süreç, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, sorumluluk almaktan uzak ve amatörce yürütülmüştür. Ödemesi çok hızlı bir şekilde tahsil edilen bir hizmetin, en temel yasal yükümlülüğü olan fatura düzenleme işleminin bu kadar aksatılması kabul edilemez.

Ve ne yazık ki hâlâ fatura biriminiz tarafından ilgili faturam düzeltilip tarafıma iletilmemiştir.