Los Angeles Sixt Şubesinde Aracı Teslim Alamama Ve Haksız Ücret Talebi

Türkiye’den ayrılmadan önce Sixt’in internet sitesi üzerinden Los Angeles Downtown şubesinden 23 Eylül 2026 – 11 Ekim 2026 tarihleri arasında BMW X5 marka araç kiraladım ve yaklaşık 1.078 USD, bankamdan çekilerek toplam 54.067 TL ödeme yaptım. 23 Eylül’de Los Angeles havalimanından ailem ve bavullarımızla 65 USD taksi ücreti ödeyerek Downtown şubesine gittik. Şubeye ulaştığımızda, kiralamış olduğum BMW X5’in arızalı olduğunu, aracı veremeyeceklerini, ancak 340 USD fark ödersem başka bir araç verebileceklerini söylediler. Ailemin ve bavullarımın durumundan dolayı mecburen bu teklifi de kabul ettim; amacım, parasını peşin ödediğim aracı bir an önce teslim alıp tatilime sorunsuz devam etmekti.

Kimliğimle birlikte kendi ehliyetimi ve eşimin ehliyetini çalışan görevlilere verdim ve işlemlerin tamamlanmasını beklerken, çalışan ehliyetlerimizin blokajlı olduğunu, bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini söyledi. Bu bilgi karşısında büyük bir şaşkınlık yaşadık ve böyle bir durumda neden bankamdan ödemenin çekildiğini sorduk. Şubenin kendisinin çözmesi gereken bu konuyu, “Siz Sixt’i arayın” diyerek üzerimize yüklediler. Sixt ile yaptığımız görüşmede herhangi bir blokaj görünmediği açıkça ifade edilmesine rağmen, şube bu bilgiyi dikkate almayıp saatlerce bizi mağdur etti ve parasını ödediğimiz aracı teslim etmedi.

Mesai saatinin sonuna doğru, Los Angeles saatiyle 17:00’de, çalışanlar mesailerinin bittiğini söyleyerek bize “Yarın gelin, belki çözeriz” demekle yetindiler, aracı teslim etmeden bizi adeta dışarıya bıraktılar. Jetlag, uykusuzluk ve elimizde bavullarımızla, üstelik bazı taksiler bizi almak istemezken, tekrar taksiye binmek zorunda kaldık ve 40 USD daha ödeyerek perişan halde otelimize dönmek zorunda kaldık. Tüm bunlar yaşanırken, ödediğim tutara rağmen aracı bir kez dahi teslim alamadım; kiralamam fiilen hiç başlamadı.

Sixt Türkiye ile de saat farkı ve e‑posta yazışmaları nedeniyle sağlıklı bir dönüş alamadım. Ödemeyi Türkiye’den yaparak Los Angeles’ta aracı teslim alma taahhüdü veren bir markanın, paramı tahsil ettiği halde aracı teslim etmemesini ve bizi ailecek sokakta bırakır şekilde mağdur etmesini asla kabul etmiyorum.

Uluslararası ülkelerin karşılıklı imzaladığı anlaşmalar ve güven ilişkileri çerçevesinde faaliyet gösteren, Almanya merkezli Sixt firmasının dünya genelinde müşterisine bu düzeyde bir mağduriyet yaşatmaması gerektiğine inanıyorum. Firma, özellikle yurt dışı lokasyonlarındaki çalışanlarını denetlemeli, parasını peşin aldığı aracı eksiksiz ve zamanında teslim etmelidir. Ben hâlâ aracı teslim alamamış durumdaysam, bu sadece benim için değil, dünya genelinde hizmet alan tüm müşteriler açısından kaygı verici bir tablo ve uluslararası çapta bir mağduriyet anlamına gelmektedir. Şu an hâlâ Türkiye’de pek çok kişi bu firma üzerinden araç kiralamaya devam ediyor ve yaşadığım olayın benzer mağduriyetlere yol açmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Sixt’ten öncelikli talebim, Los Angeles Downtown’da bana derhal ve ek bir ücret talep etmeden, ilk anlaştığımız segmentten daha üst segmentte bir aracın tahsis edilmesidir; çünkü şubede benden haksız şekilde fiyat farkı istenmiş ve ben de bunu kabul etmiştim. Bunun yanında, yaşadığım tüm mağduriyetimin giderilmesini ve verdiğim ücretin karşılığını eksiksiz olarak hizmet şeklinde almamı bekliyorum. Sürecin halen devam etmesi ve yurt dışında, kısıtlı iletişim imkanlarıyla (telefonumun şu anda yalnızca WhatsApp üzerinden kullanılabiliyor olması gibi) çözüm arıyor olmam nedeniyle, şikayetimin çok acil olarak ele alınmasını ve ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, şirketin Türkiye’de bu şekilde yurt dışında mağduriyet oluşturacak kiralamalar yapmamasını ve benim gibi başka vatandaşların da aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.