Hesap Kartı Ödemesi İptal Ediliyor, İade Süresi Çelişkili

24 Haziran 2026 tarihinde Sixt’in internet sitesi üzerinden Anadolu yakasından 26 Haziran saat 12:00 için araç kiralamak amacıyla online ödeme yaptım. Ödemeyi hesap kartımla gerçekleştirdim.

Herhangi bir sorun olmasın diye sonrasında çağrı merkezini aradığımda, hesap kartıyla yapılan işlemlerin sistem tarafından iptal edildiğini ve ücretin 10 iş günü içerisinde iade edileceğini söylediler. Aynı gün tekrar aradığımda ise bu kez iadenin 7 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Verilen bu çelişkili ve uzun iade süreleri hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Madem hesap kartıyla yapılan ödemeler kabul edilmiyor ve iptal ediliyor, o zaman ödeme altyapısında hesap kartıyla ödeme yapılmasına neden izin veriliyor anlamış değilim. Kart numarası girildiğinde, sistemin bunun bir hesap kartı mı yoksa kredi kartı mı olduğunu zaten anlayabildiği açık. Buna rağmen işlemi alıp sonra iptal etmek, müşteriyi gereksiz yere oyalamaktan başka bir şey değil. Ayrıca ödemeyi yeni bir kiralamaya aktaramayacaklarını, illa tekrar ödeme yapmam gerektiğini söylemeleri de süreci daha da zorlaştırdı. Ödemenin kredi kartıyla yapılması gerektiğini bir yere yazmışlar ama madem bu kadar net bir kural, o zaman sistemin hesap kartı ile ödeme almasına hiç izin vermemeleri gerekir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hesabımdan çekilen tutarın ivedilikle ve bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, ödeme altyapılarının hesap kartı ile işlem almaması veya en azından bu konuda çok daha net ve görünür bir şekilde uyarı vermeleri gerektiğini düşünüyorum.