Sivas Leon Hotel & Spa Müşteri Memnuniyetsizliği

Sayın Yetkili,

13 Temmuz 2025 tarihinde Sivas Leon Hotel’de 1 gece konaklama gerçekleştirdik (Oda No: 3002). Ne yazık ki konaklama süresince yaşadığımız birçok olumsuzluk nedeniyle otelinizden memnun ayrılmadığımızı üzülerek belirtmek isterim.

Öncelikle, oda içerisinde birçok teknik ve hijyen sorunu ile karşılaştık. Bunlardan bazıları şu şekildedir:

Duş alanındaki duvarlarda ve metal havlu askısında gözle görülür şekilde pas oluşumu mevcuttu.

Buzdolabının fişi odaya girişimizde takılı değildi. Fişi taktıktan sonra ışığı yansa da soğutma işlevi yerine getirilmedi.

Tuvalet kapağı kırık, kapısı ise sürekli suya maruz kalmaktan dolayı çürümüş ve sağlıksız bir durumdaydı.

Duş bölümü yalnızca bir perde ile ayrılmış olup, yeterli mahremiyet ve konforlu değildi.

El yıkama musluğundan sadece sıcak su akması, günlük ihtiyaçları karşılamada ciddi zorluk oluşturmuştur.

Duşta sıcak suyun gelmesi oldukça uzun sürmüştür.

Tuvalet bölümünde, kapı ile duvar arasında gözle görülür şekilde inşaat kusurları mevcuttu.

Yorganlara nevresim geçirilmiş olsa da, üzerlerinde gözle görülür lekeler bulunmaktaydı.

Ayrıca belirtmek isterim ki, obilet.com üzerinde otelinizin sayfasında kahvaltı hizmeti “açık büfe” olarak belirtilmektedir. Her ne kadar siz tarafımıza telefonda kahvaltı hizmeti verilmediğini belirtmiş olsanız da, internet üzerinden araştırma yapan müşteriler bu bilgiye güvenerek rezervasyon oluşturabilir. Bu nedenle, obilet.com üzerindeki bilgilendirmenin güncellenmesi gerektiğini önemle hatırlatmak isterim.

Yukarıda detaylandırdığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle konaklama süremiz beklentilerimizin oldukça altında kalmıştır. Bu doğrultuda, ödediğimiz ücretin tarafımıza iadesini talep ediyor, konuyla ilgili kısa süre içinde geri dönüşünüzü rica ediyorum.