Defolu Ürün İçin Nakit İade Talebi Ve Mağaza İadesi Reddi

Sitare Gölbaşı mağazasından 23 Mayıs tarihinde “etekli takım 1-4” adlı ürünü 3.016 TL ödeyerek nakit satın aldım. Ürünü eve getirdikten kısa bir süre sonra takımın omuz kısmında beyaz lekelenme olduğunu fark ettim. Ürüne herhangi bir şekilde uygulama veya yıkama yapmadan, araya bayram girmesi nedeniyle ancak 30 Mayıs tarihinde iade için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ürünü defolu olduğu için iade etmek istediğimi belirttim. Kasada bulunan görevli, Sitare’de iade diye bir şey olmadığını, “Herkes ürün kusurlu diye getirsin iade etsin o zaman” diyerek, prosedürlerinde iade olmadığını ve sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ödemesini nakit yaptığım ve açıkça defolu olan bir üründe, ısrarla sadece değişime yönlendirildim, iade talebim ise kesin bir dille reddedildi.

Hem ayıplı mal kapsamında, hem de Tüketici Kanunu’ndaki yasal haklarım gereği, defolu olan bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Nakit olarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum. İnsan ilişkileri zayıf, sorun çözmek yerine müşteriyi tersleyen kişilerin bu şekilde müşteriyle birebir iletişimde olduğu pozisyonlarda görev almamasını da özellikle rica ediyorum.

Sorunumun bir an önce çözülerek, defolu ürünün iadesinin alınmasını ve 3.016 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri yapılmasını bekliyorum.