Abiye Takımda Beden Değişimi Reddedildi Çalışanlar İlgisiz Davrandı

Ankara Sincan Sitare şubesinden 23.11.2025 tarihinde leopar şifon üst ceketli abiye bir takım satın aldım. Satın alırken ürünün abiye olduğuna ve bu nedenle değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü akşamüzeri alırken sadece üst tül kısmını denedim, iç kısmı ikili takım ve esnek olmayan bir kumaş olduğu için daha sonra evde denediğimde üzerime hiç olmadı.

Ertesi günlerde mağazaya giderek aynı ürünün sadece bir beden büyüğü ile değişim talebinde bulundum. Farklı bir ürün ya da iade istemediğimi, yalnızca beden değişimi istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları bu ürünün “abiye ürün” olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını ilettiler ve hatta “nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece ilgisiz ve kırıcı bir ifade kullandılar.

Ticari satışlarda tüketiciye satış sırasında koşulların açıkça bildirilmesi zorunludur. Bana, satın alma esnasında abiye ürünlerde değişim olmadığı bilgisi verilmediği için mağdur edilmiş durumdayım. Üstelik talebim sadece beden değişimi yönünde olduğundan, bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve Ankara Sincan Sitare şubesinden aldığım leopar şifon üst ceketli abiye takımın, aynı ürünün bir beden büyüğü ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.