Kırık Hediye Ürünleri İçin Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

Şirin Hediye internet sayfasından Anneler Günü için kolonyalı, kremli, zincirli şeffaf çantadan oluşan bir ürün siparişi verdim. 29 Nisan’da verdiğim sipariş 11 Mayıs’ta elime ulaştı ancak paketi açtığımda ürünlerin içinden 8 tanesinin kırık olduğunu gördüm. Ürünler hediye amaçlı olduğu için hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum.

Sipariş numaram 875778580’dir. Durumu fark eder etmez, sitelerinde yer alan müşteri iletişim numarasını arayarak B**** Hanım ile telefon üzerinden görüştüm. Kırık ürünleri iade etmek istediğimi söyledim, bana kırılanların yerine yeni ürün göndereceklerini ilettiler. Ancak bu görüşmeden sonra telefonlara cevap vermemeye başladılar ve kırık ürünlerimin telafisi yapılmadı.

Hem param hem de özel bir gün için hazırladığım hediyeler boşa gitti. Kırık gelen ürünlerin acilen yenileriyle değiştirilmesini, bunu yapamıyorlarsa ilgili ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.