Sipay Taksit Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Sipay altyapısını İkas ile birlikte kullanıyoruz. Genel olarak çalışmasında problem olmadığını düşünüyorum. İlk hatadan başlamak gerekirse, taksitlerin açılması için talepte bulundum ve bunun İkas panelinden ayarlanacağını söylediler. Ben de öyle yaptım. Sitemiz tam aktif olmadığı için başlarda fark etmedik taksitlerin açılıp açılmadığını. Bir müşterimizin uyarısıyla taksitlerin açık olmadığını fark edip aksiyon almak istedik. Günlerden cumartesi olduğu için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Pazartesiyi bekledik. Pazartesi günü düzelmesini beklerken öğrendik ki, vergi levhamızda yazıyor olmasına rağmen tamamen taksite kapalı bir sektörde giriş yapılmış. Bahsedilen sektörde taksit olmadığı için sektör giriş kaydımızı düzelterek yaklaşık 4 gün sonrasında taksitlerimiz açıldı. Telefonda, acaba ürün değişikliği mi yaptınız tarzında bir soruyla karşılaştık ve yapılan hatadan bizi sorumlu tutmak istediler. Yaklaşık 1 ay sonrasında müşteri hizmetlerini arıyorum çünkü bir taksitli ödemede hata alıyoruz. Bu sanırım müşteri tarafının kartıyla alakalı ama süreci öğrenmek isterken, öncelikli olarak telefondaki müşteri hizmetlisi doğru düzgün iletişim kurmuyor, karşı tarafı dinlemiyor. Bir şekilde anlaşıp kayıt oluşturuyoruz. Sonra kendi müşteri sorumlumuza iletiyorum, ekran görüntüsüyle soru soruyorum, gönderdiğiniz kodları burada okuyamıyorum, yardımcı olur musunuz şeklinde soru iletiyorum. Muhtemelen ekran kaydına bile bakılmadan yazıyor, aynı soruyu tekrar sorduğumda ancak cevap alabiliyorum. Çalışma konusunda kendilerinde bir problem var mıdır yok mudur bilmiyorum. Şu anda bizim ortalama ayda 5 sipariş civarında kullandığımız için bir şekilde halloluyor.