Sipay Ödeme Altyapısının Sürekli Sorun Çıkarması Ve Ciddi Gelir Kaybı

İkas üzerinden Sipay ödeme altyapısını kullanarak müşterilerimizden ödeme almaya çalışıyoruz, ancak sürekli ödeme hataları alıyoruz. Ödemeler sıklıkla reddediliyor ve aşağıdaki gibi hata mesajları alıyoruz: "Failed # ödeme servis sağlayıcı bulunamadı # 0327". Bu hata mesajıyla defalarca karşılaştım ve her seferinde hem ben hem de müşterilerim büyük bir memnuniyetsizlik yaşadık.

Örneğin, bir müşterim aynı kartı kullanarak 8 defa deneme yapmak zorunda kaldı ve bugün başka bir müşterim 3 farklı kart denemesine rağmen yine ödeme yapamadı. Ödemelerin başarılı olmaması nedeniyle on binlerce tl tutarında gelir kaybına uğradım.

Cemal Ku*** isimli temsilcinizle bu konuyu defalarca görüşmeme rağmen, sorunumuz çözülmedi ve kendisi işi savsaklıyor. Geçenlerde kendisi ile yaptığımız yazışmada "Farklı posa geçtik" şeklinde bir bilgi aldım ve tekrar denememiz gerektiği söylendi. Ancak, aynı sorunlar devam ediyor ve her gün daha büyük maddi kayıplar yaşıyorum. Bu durum, hem benim işimi hem de müşterilerimizin güvenini olumsuz etkiliyor.

Bu konudaki sıkıntılarımın acilen çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Sipay ile olan iş birliğimizi sonlandırmak ve alternatif çözümler aramak zorunda kalacağım.

5 siparişten 1-2'si nasıl başarısız olabilir? Bu, büyük bir haksızlık; markama büyük bir zarar.

(Pos değişikliği olmadan önce ödeme hatası alan müşterilerim tekrardan deneme yaptılar ve yine aynı hatayı aldılar.)

Temsilcinizde bu hatayı kabul etti. Çözülmemesi durumunda hukuki olarak hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.