to read complaints and reviews, or file yours.Sipay Hesabım Kapatıldı Bakiyem İade Edilmedi Açıklama Yapılmıyor
Sipay Cüzdan hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeden iki gün önce kapatıldı ve hesabımda bulunan 103.776 TL tutarındaki bakiye tarafıma iade edilmedi. Hesabıma erişimim engellendiği için herhangi bir işlem yapamadım. Bu süreçte defalarca e-posta ve uygulama üzerinden Sipay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yalnızca “risk politikaları” gerekçesiyle hesabımın kapatılacağı ve bakiyemin iade edilmeyeceği şeklinde genel ve yetersiz bir açıklama ile karşılaştım. Müşteri numaram: 6174762779’dur. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da kimlik doğrulama da talep edilmedi.
Daha önce benzer bir sorun yaşamamış olmama rağmen, hiçbir detaylı açıklama yapılmadan hesabımın kapatılması ve bakiyemin iade edilmemesi kabul edilemez. Hesabımda bulunan 103.776 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu konuda şeffaf, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Masoud S., Talebiniz ile ilgili detaylı görüşme gerçekleştirebilmek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Kurumumuzca yapılan değerlendirme sonucunda, kullanıcının yaptığı işlemlerin riskli olduğu tespit edilmiştir. Bu sebeple hesabın aktifleştirilmesi ve bakiyenin iade edilmesi uygun bulunmamıştır. Sipay Cüzdan hesabınızda bulunan bakiye ile ilgili Resmi Kurumlara/Savcılığa başvurabilirsiniz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. İyi Günler Dileriz. Sipay Şikayet Destek Ekibi.
Merhaba, Tarafınıza toplam 17 kez e-posta göndermeme rağmen her defasında aynı standart ve tekrarlanan cevabı aldım. Ancak hiçbir somut açıklama yapılmamıştır. Sipay hesabıma hiçbir zaman üçüncü şahıs veya şüpheli kaynaklardan para girişi olmadı. Tüm yatırımlar sadece kendi kişisel hesabımdan ve babamın hesabından yapılmıştır. Bu nedenle “riskli işlem” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca MASAK ve ilgili mevzuat gereğince, müşteri varlıklarının mahkeme kararı veya resmi kurum yazısı olmaksızın süresiz bloke edilmesi hukuka aykırıdır. Şirketinizin “risk politikaları” gerekçe gösterilerek bakiye iadesinin reddedilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bilginize sunarım ki, bu konu ile ilgili resmi olarak TCMB ve BDDK’ya da şikayette bulundum. Talebim; hesabın açılması değil, yalnızca 103.776 TL bakiyemin derhal iade edilmesidir. Aksi halde, avukatım aracılığıyla hem Savcılık hem de ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Saygılarımla,
Merhaba Masoud S. , Kurumumuzca yapılan değerlendirme sonucunda, yaptığınız işlemlerin riskli olduğu tespit edilmiştir. Bu sebeple risk politikalarımız gereği blokenin kaldırılması uygun değildir. Resmi Kurumlara/Savcılığa başvurabilirsiniz Bize her zaman ulaşabilirsiniz. İyi Günler Dileriz. Sipay Şikayet Destek Ekibi.
Merhaba, İlk olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm ve hesabımın açılması için savcılığa gidip bir yazı almam gerektiği söylendi. Ancak savcılığa gittiğimde bana, hakkımda hiçbir şikayet olmadığını ve böyle bir yazı veremeyeceklerini söylediler. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu kez bana açıkça “Gidip bizden şikayetçi olun, ondan sonra değerlendiririz! ” denildi. Böyle bir yaklaşım benim için tamamen kabul edilemezdir. Bugüne kadar hiçbir şirkette müşteriye “Paranı istiyorsan bizden şikayetçi ol” dendiğini görmemiştim. Bu durum, şirketin kullanıcılarına hiçbir değer vermediğini göstermektedir. Ayrıca internette yaptığım kısa bir araştırmada, çok sayıda kişinin benimle aynı sorunla karşılaştığını gördüm. Görünen o ki bu davranış, şirket için sıradan ve alışılmış bir uygulama haline gelmiş. Bu nedenle hiç kimseye bu şirketin hizmetlerini kullanmasını tavsiye etmiyorum. Bir şirketin tek gerçek sermayesi müşterileridir; ancak ne yazık ki bu şirket müşterilerine hiçbir saygı göstermiyor. Ben ise konuyu ya avukatım aracılığıyla ya da bizzat resmi merciler üzerinden takip edeceğim. Bu şirketin hizmetlerinden böyle kötü bir tecrübe yaşamış olmaktan dolayı gerçekten çok üzgünüm. Saygılarımla, Masoud Shabani
Ne yaptın dostum alabildiniz