35.510 TL Transferi Sonrası Sipay Hesabımın Bloke Edilmesi Ve Açıklama Eksikliği

Sipay hesabıma başka bir bankadan fast ile 35.510 TL tutarında borç ödemesi olarak para gönderildi ve tutar hesabımda görünmesine rağmen para gelir gelmez hiçbir açıklama yapılmadan hesabıma bloke konuldu. Şu anda hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamıyor, çekemiyor veya transfer edemiyorum.

Yaklaşık 2 saattir bu bloke devam ediyor. 444 67 67 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesaba 20 bin tl üzerinde tutar gönderildiği için güvenlik sebebiyle böyle bir işlem yapıldığını söylediler ve hesabımın güvenlik kontrollerinden geçtiğini, endişelenmemem gerektiğini belirttiler. Ancak bu süreçle ilgili net bir gerekçe, yazılı bir bilgilendirme veya blokenin ne zaman kaldırılacağı konusunda açık bir bilgi verilmiyor.

Sebepsiz yere ve tamamen kontrolüm dışındaki bu işlem nedeniyle mağdur durumdayım, acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen paramı kullanamıyorum. Herhangi bir ek belge veya bilgi talep edilmeden sadece “güvenlik kontrolü” denilerek hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Hesabıma konulan blokenin ivedilikle kaldırılmasını, paramı sorunsuz bir şekilde çekebilmemi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.