Şube Personel Davranışı Şikayeti

Merhaba, Konya Karatay Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı şubeniz hakkında yaşadığım saygısız ve kırıcı tutumu paylaşmak istiyorum. Şubenizin müşterisiyim, daha önce bir teslimat aldım, ikinci teslimat için de başvurmayı düşünüyordum. Ancak personellerinizin davranışları nedeniyle artık bu şubeye gitmek istemiyorum.

Yaklaşık 5–6 ay önce sigorta şirketiyle ilgili bir sorunum için Konya Karatay şubesine gittiğimde, müdürünüz olduğunu öğrendiğim B**** B******’den destek almak istedim. Müşteri ilişkisi beklerken, tam tersine azar işittim. Sanki askerlik arkadaşım ya da yakın çevremden biriymiş gibi, son derece laubali ve üst perdeden bir üslup kullandı, sesini yükselterek konuştu. Bu tavırdan fazlasıyla rahatsız oldum ve kendimi müşteri değil de değersiz biri gibi hissettim.

Bugün yine aynı şubeye gittiğimde ise bu kez M**** isimli temsilcinizin çalışanlara ve müşterilere karşı tavrına şahit oldum. Çalışanlara müşterilerin içinde yüksek sesle ve üstten bir dille çıkıştığını, hava atar bir üslupla konuştuğunu gördüm. Müşteri olarak ben de bu durumdan rahatsız oldum. Hem çalışanlara hem de müşterilere karşı itici, tepeden bakan bir tavır vardı ve bu bana göre Sinpaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya hiç yakışmıyor.

Şubede kamera olduğunu biliyorum, bu anlattıklarımın teyidi için gerekli görülürse kamera kayıtlarının incelenebileceğini düşünüyorum. Eğer müşterinin sözüne güvenilmeyecekse, en azından kayıtlar üzerinden durum netleştirilebilir.

Bu yaşananlardan sonra müşteri olarak hem kırıldım hem de Sinpaş’a olan güvenimi kaybettim. Bu nedenle özellikle Konya Karatay şubesindeki B**** B****** ve M**** isimli personeliniz hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve bu iki personelin işten çıkarılmasını talep ediyorum. Ben bu tutumlardan sonra ne tekrar alışveriş yapmak ne de Sinpaş’ın yüzünü görmek istiyorum. Aksi halde bu tarz davranışların devam etmesi durumunda Sinpaş’ın daha fazla müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.

Gereğinin yapılmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim.