Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Keçiören Şubesinde müşteri hizmetleri şikayeti

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Ankara Keçiören Şubesi’nde “taksitli kuralı sistem” üzerinden ev sahibi olmak amacıyla Kasım 2024’te sözleşme yaptık ve yaklaşık 19 aydır her ay 70.000 TL taksit ödüyoruz. Bu süre boyunca kurada ismimizin hiç okunmaması üzerine, dün saat 14:30 civarında Keçiören şubesine giderek hem süreci sormak hem de daha erken nasıl paramızı alabileceğimizi, sistemin işleyişini yüz yüze öğrenmek istedik.

İki çocuğumla birlikte şubede yarım saatten fazla sıra bekledikten sonra şube müdürü R****** Hanım’ın odasına alındım. Gayet sakin ve saygılı şekilde sadece bilgi almak ve yol haritamızı öğrenmek istememize rağmen, kendisi bizimle ilgilenmek istemedi, “başka müşterilerim var, size daha fazla zaman ayıramam” tarzında ifadeler kullanarak adeta odasından kovar gibi davrandı. Kendimizi müşteri olarak görülmüyor, değer verilmiyor gibi hissettik ve bu tutumdan son derece rahatsız olduk. Bu yaşananların ardından genel merkez veya başka bir yetkiliyle de görüşemedik.

Sözleşmemize ait numaramız Y130617-01-00’dır. Hem ödediğimiz yüksek tutarlı taksitler hem de ailece yaşadığımız bu saygısız tutum nedeniyle, Keçiören Şube Müdürü R****** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bize yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse işlemlerimizin başka bir şube veya farklı bir müşteri temsilcisine aktarılmasını talep ediyorum.