Sistem Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Çekiliş Hakkı Mağduriyeti

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı'nda konut birikim hesabı kullanıcısıyım. 3 milyon TL olan tasarruf planımızı 4.200.000 TL'ye yükseltmek istedik. 20.03.2027 tarihinde teslimat yapılması gerekirken, teslimat 20.04.2027 tarihine sarktı. Sebebi ise tamamen sistem hatasıydı. Şirket, 17'sinde sonlanmış olan kampanyayı 18'inde kullanıcı girişine kapatmayı unuttuğu için bu sorun yaşandı.

Ankara Çankaya şubesinde Fatih Saçmaözü adlı müşteri temsilcisiyle üyeliğimiz güncellenirken, bize bu ayki çekilişe katılabileceğimiz bilgisini verdi ve bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi imzaladık. Ancak ertesi gün, içerideki paramızdan hem organizasyon bedeli hem de ilk taksitler kesilmiş olmasına rağmen, sistem hatası nedeniyle bu ayki çekilişe katılamayacağımız mesajı geldi. Bu durum tamamen bizim dışımızda gerçekleşti ve mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Şikayetimi müşteri hizmetlerine ilettim ancak ciddiye alınmadı. Müşteri temsilcisi Fatih Bey de bizim hiçbir kusurumuzun olmadığını, tamamen şirketin kusurlu olduğunu beyan etti. 18 Ekim'de sözleşmeyi imzaladık ve gerekli tüm ödemeler yapıldığı halde hâlâ ödememişiz görünüyor. Süreçte herhangi bir ödeme gecikmemiz veya eksik işlemimiz yok. Teslimatın gecikmesi ve çekilişe katılamamamız nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, bu ayki kuraya katılım hakkımızın verilmesini ya da eski üyeliğimize dönülmesini talep ediyoruz. Müşteri numaram: y105265-03, şube: Çankaya/Ankara.

Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyoruz.