Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Son Anda Ek Ücret Talebi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı’nın İstanbul Şirinevler Mahmutbey Caddesi 16. Sokak’ta bulunan şubesine yaklaşık 5 ay önce, düzenli ödeme yapmak suretiyle 1.800.000 TL tutarında araç alımı için kayıt olduk. Kayıt aşamasında müşteri temsilcisi ve bölge müdürü tarafından aracın Aralık ayı 10–15 tarihleri arasında teslim edileceği, senet veya kefil şartı bulunmadığı tarafımıza sözlü olarak iletildi. Bu beyanlara güvenerek kayıt işlemlerimizi tamamladık ve ödemelerimizi düzenli şekilde yaptık.

Teslim sürecine gelindiğinde ise bu kez tarafımıza senet ve kefil şartı sunuldu, ilgili yetkililerin işten ayrıldığı söylendi ve daha önce verilen sözlü beyanların geçerli olmadığı belirtilerek yeni bir sözleşme imzalatıldı. Sürecin aksamaması ve mağdur olmamak için bu aşamada tüm şartları kabul etmek zorunda kaldık. Devamında ödemenin 24.12.2025 tarihinde sıfır araç alınacak bayiye aktarılacağı bilgisi verildi.

Ancak 23.12.2025 tarihinde, yani ödeme tarihine bir gün kala, tahsilat biriminde görevli M***** Hanım tarafından, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan 6.800 TL “rehin bedeli” talep edildi. Kayıt ve sözleşme süreçlerinde açıkça belirtilmemiş böyle bir ek ücretin son dakika şart koşulmasını hem haksız hem de güven sarsıcı buluyoruz. Bu bedeli ödeme imkânımız da bulunmamaktadır. Ayrıca ilgili personelin yaklaşımı ve iletişim dili kurumsallıktan uzak ve müşteri odaklılıktan uzaktır. Buna karşılık, çözüm merkezinden arayan O****** Bey’in tutumu ve iletişimi son derece yapıcı ve çözüm odaklıdır.

Tüm bu yaşananlar ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Talebimiz, daha önce beyan edildiği şekilde herhangi bir ek ücret talep edilmeden araç bedelinin 24.12.2025 tarihinde ilgili bayiye eksiksiz olarak aktarılması ve sürecin tüm şartlarının tarafımıza yazılı olarak net ve açık şekilde sunulmasıdır.

Üyelik ismi: H***** N** Ç****.