to read complaints and reviews, or file yours.Togg 10F Satın Alma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Belirsizliği Mağduriyeti
Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı’nda İzmit/Kocaeli şubesi üzerinden taşıt üyeliğim bulunuyor (Üyelik No: Y123688-04). Togg 10F model aracı almak istiyorum fakat ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum. Bugün bu sorunu fark ettim ve şube yetkilisiyle iletişime geçtim, ancak Togg 10F satın alma süreciyle ilgili herhangi bir bilgi verilemedi. Ödemelerim düzenli olarak devam ediyor fakat satın alma sürecinin başlatılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca, hizmeti aldıktan 5 ay sonra aracı almak istediğimde finansman sürecinin nasıl yürütüldüğü konusunda hiçbir destek verilmediğini öğrendim. Bildiğim kadarıyla, Trumore uygulaması üzerinden Togg 10F almak istediğimde lansmana özel kampanyalar, peşin fiyatına taksit ve çeşitli avantajlar bulunuyor. 15 Eylül 2025 tarihinde Trumore uygulaması üzerinden satışa çıkacak aracı, bir kısmı sıraya girerken, bir kısmı teslimde peşin ve kalanını peşin fiyatına taksit ile almak istiyorum. Taksitle almak istediğim için, fabrikanın ipotek koyması ihtimaline karşı, Sinpaş Kocaeli/İzmit şubesine kredi kartıyla taksitlendirme önerisinde bulundum. Ancak hem şube yetkilisi hem de ben sürecin nasıl işleyeceği konusunda bilgi sahibi değiliz. Bu konuda bilgi almak istedim fakat şube yetkilisi, Sinpaş tahsilat birimiyle 10.10.2025 tarihinde görüşme sağlayarak çözüm arayabileceğimizi belirtti.
İzmit şubesinden beklentim, bu tür durumlarda çözümün müşteriden beklenmemesi ve süreç akışının baştan net şekilde oluşturulmasıdır. Ancak bu şekilde müşteri memnuniyetsizliği giderilebilir. Milli gururumuz olan Togg 10F’i 15 Ekim 2025 tarihinde satın almak istiyorum. Bu nedenle, çözüm için nasıl bir aksiyon alınacağı ve izlenmesi gereken yolun tarafıma 15 Ekim 2025 tarihine kadar iletilmesini rica ediyorum.
Tahsilat uzmanı g. Hanım beni 10.09.2025 aradı. Ben tahsilatın Ekim ayında olacağını Togg T10 f aracın uygulamadan alınacağından dolayı ivedi çözüm oluşturulmasını talep ettim. Fakat tahsilat uzmanı hanımefendi bu konuda sürecin kendisini ilgilendirmediğini şu sözlerle dile getirdi. “ Sizin bu konuda çözüm bulmanız gerekiyor ben değil ve kiminle irtibata geçtiğiniz ve muhatap olduğunuz satış olarak beni ilgilendirmez teslimatınız gelmediği için bu sorunlarla ben ilgilenmiyorum “ dedi. Bu sözü söyledikten sonra ben bu sözlerini yazıyla kayıt altına aldığımı söylediğimde beni yanlış anlayarak telefon kaydı aldığım şeklinde suçladı ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradım Neyse ki tahsilat uzmanı hanımefendi telefonumu açtı ama ben ne dediysem beni dinlemedi yukarıdaki sözlerden sonra bana şu şekilde beyan etti “çözüm bulmak için kendisi çözüm aradığını ama bulamadığını Müdürlüğü’nü'de aradığını ve oradan da müspet cevap alamadığını “ söyledi. Sonra beni İzmit şubeden f beyi aramamı ve çözümü onunla bulmamı istedi. Bugün f beyle görüştük. O da bana bu konu hakkında ben herhangi bir çözüm oluşturamıyorum ve benim konumla değil tahsilatla ilgili kişi g. Hanımdır dır. Siz onunla görüşmeniz gerekiyor şeklinde bana bilgi verdi. Sürecin tanımlanması ve nasıl yürütülmesi gerektiği ile ilgili çözüm bulmanızı istiyorum. Benim anladığım bu konuda her şey müşteriyi elde edinceye kadar standart dışı bir şeyler çıktığında ise s” çözüm bulma aşamasında maalesef yaklaşımları yukarıdaki şekildedir. Bu tür kurumlarda müşteri olmadan önce sizlere önerim 1000 kere düşünüp o şekilde hareket etmeniz. Sinpaş Yapı tasarrufu sandığı ilgili yöneticilerine, Togg 10 f almak istiyorum. 1 milyon TL’yi alabilmem için nasıl yürümem gerektiği konusunda destek vermeniz ricasıyla
Bugün Saat 11:57 de Sinpaş Genel Müdürlükten e. Hanım beni aradı ve şikayetin üzerinden birkaç soru sordu. Bir önceki gelişmede yazmış olduklarımı şifahen de dile getirdim. Ana sorum şu; Genel Merkezden Bayan e. Ye de şu şekilde ilettim. Togg 10F almak istediğimde ipotekin tek taraflı olması için banka kredisi yerine kredi kartı ile taksitlendirme yapılabiliyor mu? Bunun cevabını Togg satış sorumlularından alabilir miyiz? Sizlerin kurumsal kimliğiniz sebebiyle bu sorulara daha hızlı cevap alınabileceğini düşünüyorum dedim. Cevap:Bizim böyle bir sürecimiz maalesef yok aracıda araç alımı sırasında ödemeyi de nasıl yaparsınız bilmiyorum. Eğer alabilirseniz Siz proformayı alırsanız biz değerleme yapar uygunsa parayı karşı tarafa iletiriz demekle yetindi. Yani, Ama maalesef... Genel merkezden e. Hanımın cevabı bu tür durumlarda çözümü ve araç alımını siz bulmalısınız dedi ve çözüm olmadı. Bu durumda başka çözüm yolu bulmaya çalışacağımı ilettim. Umarım Fiyat uygun olur da bende 15 Eylül 2025 te satışa çıkacak olan Togg 10F i alabilirim. Sonuç olarak, Genel Merkez beni neden aradı ki, soruna çözüm bulmadı, bulmaya çalışacağını da iletmedi.
Bu süreci tanımlamamaları sebebiyle t10 f u alamadık. Başka bir araç için süreç devam ediyor. Şimdi de benden evraklar isteniyor. Benden istenen Evraklar aşağıdaki gibidir. *Kimlik fotoğrafı - Teslim ettim. *Aile nüfus kayıt örneği - Teslim ettim. *İkametgah belgesi - Teslim ettim. *4a hizmet dökümü - Sözleşmede yok. KVKK gereği ve Bordromu verdiğim için teslim etmedim. *Kaşe imzalı maaş bordrosu Hem sizin hem kefilin adına bana bu belgeleri buradan iletin Kefil de siz de evliyseniz eşlerin de kimlik fotoğraflarını iletin - Teslim ettim. Bu arada Tahsilat Memuru Bayan g. Nin talep edilen belgeler ile ilgili 6 aylık hizmet var mı yok mu bunu görmem gerekiyor ve bu sözleşmede yazıyor dedi. Bende sözleşme yanımda yok o ibare sözleşmede varsa lütfen o yazıyı gönderim dedim. Fakat karşı tarafın cevabı yine vermezseniz işlemlerinizi tamamlayamam dedi. Hiçbir şekilde müşteriye yardımcı olmayan Bayan g. Kınıyorum. SGK kayıtlarının talebi hk konu çözüme ulaştırılamaz ise sanırım yasal yollara başvuracağım.
Aracı alamadım başka araç ile ilerlemeye başladık. Senet yapıldı. Ayrıca Eşimin onay yazısı için ve Kefil ve benim ile İlgili Tüm belgeleri istediler ve şube de imza edilmesi istendi. Bu bile aslında 3 kişinin şubeye gitmesi tüm belgeleri imza etmeleri... Yorum sizin... Şimdi araç bilgileri istendi. Gönderdim. Özellikle Tramer kaydı isteniyor. Bunun için ben bedel ödememek için e-devletten araç sahibinden sorgulamasını istedim. Oda bana sorgulama sonrası belgeleri gönderdi. E-Devletten aldığım Tramer sorgusu kabul edilmedi. 5664 ten belge isteniyor. Aşağıda yazışmalar var. E-Devletten yapılan sorgu mama rağmen kabul edilmedi. Bakınız bu Youtube.com dada var. Belgeyi buradan alınmasını sağladım. Neden Tramer belgesi buradan kabul edilmiyor. "https://www.youtube.com/watch?v=xfzrJRTjiwo " buna istinaden W/Up yazışmalarını 01, 02... 08 ye kadar aşağıya ilave ettim sırası ile bakınız. Neler olmuş...
31.10.2025 tarihinde saat 08:50 de Noter önünde Araç Satıcısı ve ben Alıcı olarak bulundum. Ancak sinpaşevim gibi yerlerden alım yaparken Alacağınız aracın Sözleşme benzeri bir evrakının sinpaşevimden vermeleri gerekiyormuş. Oysa bende böyle bir evrak ne var ne de duydum. Koştur Koştur 20 km kendi aracımla Kocaeli İzmit Şubeye gittim. Bana bakan Sorumlu orada değil cenazesi sebebiyle yok ama bana başkası ile iletişime geçmek için de herhangi bir bilgide paylaşmadı. Başka temsilci ile oturduğum için Tekrar orada benzer evrakları ilgili kişi istedi. Yok artık süreçleri kötü... Benim zamanım gitti. Bir kağıt aldım. Sağ olsunlar benim kızgınlığımı ve serzenişimi de yatıştırmak için ellerinden geleni yaptılar. Ben çalışanlara suç bulmuyorum. Ama süreçleri benim gibi tüm müşterileri mağdur eden şekilde ilerletiliyor. Ben kasko yatırmak için o kadar çok Sinpaş ilgililerini aradım ki not bıraktım. Benim temsilcimde not bıraktı dönüş olmadı. Haaa son gün ben kaskomu yaptırdım. Bu kaskoyu kabul etmiyoruz diye sonradan bana bakan genç bayan temsilci geri döndü. Neden diye sordum. Kaskonuz kabul edilmiyor. Bizden yaptırmalısınız dedi. Yok artık. Kabul etmedim tabii ki ama midem gittikçe daha da bulandı. Her şey Akşam saat 18:00 da bitti. Ama varın siz bu anlattıklarımdan yola çıkın bu durumdan zararım. Sadece işler için evraklara verilen para 50 bin tl zararım var. Ve yatırdım parayı da düşünürseniz 6 ay boyunca verilen paradan bahsediyorum çok küçük bir hesap yapalım. 400 bin tl yatırdığım para 600 bin tl yapıyordu. Bence bu işe girecekseniz 100 kere dşnn derim. Gelişmeler W/Up olarak ektedir. Tüm değerlendirmeleri size bırakıyorum. Tüm Yasal Haklarım saklı kalmak şartı ile... Haaaa Yine bugün eksik para almıştım 300 TL bunu da bana tekrar borç yazmışlar ödemezseniz 30 bin tl alınacaktır diye de tehdit vari yazıyıda iliştirmişler yine yok artık dedim.
