Singer Dikiş Makinesi Ve Teknik Servis Çilesi

2024 yılı Haziran ayında Hepsiburada uygulaması üzerinden Singer paff marka dikiş makinesi aldım. Ürünü alalı daha 9 ayı doldurmamışken arıza verdi. Ürünün onarımı için Hepsiburada aracılığı ile almış olduğum firmaya onarım ve tamir talebinde bulundu. Ürün onarım için gittiği adresten kutusu açılıp içine bile bakılmadan göndermiş olduğum gibi tarafıma geri ulaştı. Ürünün arızası devam etmekte. Garanti belgesi üzerinde bulunan iletişim numarasından firmaya ulaştım. Bulunmuş olduğum ildeki teknik servisin irtibat numarasını vererek iletişim kurmamı istediler. Aramış olduğum Osmaniye ilindeki teknik servis bana ürünün onarım ve tamirini yapmayacağını, sadece kendi batmış olduğu Singer dikiş makinelerinin garantisini kapsamına girdiğini söyledi. Bunun üzerine Singer firmasının müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım. Kendileri de bana Adana ilinde bulanan öztaşlar teknik servis bayisinin irtibat numarasını verdiler. Bu seferde verdikleri numara üzerinden öztaşlar teknik servis bayisini aradım. Onlarda bana ürünü onaracak ustalarının olmadığını bu durumu Singer firmasına anlatmam gerektiğini söylediler. Ben tekrardan Singer firmasını arayıp durumu bildirdim mağduriyetimin giderilmesini ve teknik servislerinden şikayetçi olduğumu söyledim. Akabinde şikayet dilekçesi oluşturuldu. Aradan kısa bir zaman geçtikten sonra Singer firmasının müşteri iletişim hattından tarafımı aradılar ve onarım için başka bir teknik servisin numarasını vermek istediler bulunmuş olduğum ilden başka bir yere gidemeyeceğimi garanti süremin devam etmekte olduğunu ama bana kimsenin yardımcı olmadığını dile getirdiğim halde ısrarla başka bir ilin teknik servis numarasını vermeye çalıştı bende bu durumu kabul etmedim. Arkasında durmadığınız ürünün satışını neden yapıyorsunuz. Sizler koskoca firmalarsınız müşteri memnuniyetiniz bu kadar mı? Hepsiburada ve Singer firmasını bu yazımın arkasına CİMER'e yazıp hakkıma yasal yollarla arayacağım. Benim mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini. Ürünün iadesini ya da değiştirilmesini talep ediyorum.