Sinerji Bilgisayar Ve Teknik Destek Problemi

Teknik destek problemi! Sinerji bilgisayar firmasından kasa bilgisayar satın aldım. Montajı da kendilerinin yapıp o şekilde gelmesini istedim. Ekran kartı haricinde montajı tamamlanmış bilgisayar tarafıma ulaştı ve tamamlayıp kullanmaya, daha doğrusu test sürüşüne başladım. Ancak sonrasında içimi asla rahat ettirmeyen sorunlar görmeye başladım. Bu kadar kıymetli ve insanların hayalini kurduğu bir şeyin satışını yapıp, teknik destekte bir o kadar eksik başka bir firma varsa da ben bilmiyorum.

USB portlarından bir tanesinin ne takarsam takayım görmediğini fark ettim (USB, mouse, klavye...). Telefonla aradım (neredeyse 1 hafta önce), öncelikle telefonda hiçbir teknik hizmetleri bulunmuyor, teknik departmana sizi yönlendiriyorlar ancak "sistemden yardım talebi açın" demek dışında bir aksiyon alınmıyor, soru bile sorulmuyor. Sisteme girdim ve talep açmaya çalıştım, "seri numarası" girmem gereken bir alan vardı ve elimdeki neredeyse her parçanın seri numarasını denedim ancak hep hata verdi.

Ertesi gün aradım, "seri numarası girmeden talep açmanız lazım zaten" dendi, insanları bu kadar uğraştırmak yerine oradan seri numarası kutucuğunu kaldırsanız, veya altına verimli bir açıklama yazsanız? Talebimi açtım, sonrası daha facia. Bir arkadaşa derdimi anlattıktan sonra fotoğraflar istemeye başladı, fotoğraf paylaşmaya çalışıyorum ancak sitede "fotoğraf ekle" butonu çalışmıyor!

Tabii ki biz de mesai sonunda evimize gidip bu işlemleri yapmaya çalıştığımız için arkadaşların mesaisi bitmiş oluyor, tek seferde doğru düzgün bilgilendirme olmadığı için 24 saat arayla ancak işlem yapabiliyoruz. Ertesi gün dediler ki siteye yükleyip oradan link alıp bize yollayın, güleyim mi ağlayayım mı... "kasa görseli, ana kart görseli, aygıt yöneticisi görseli..." işin garibi bunları da tek tek istiyorlar ve yine 24 saat arayla işlem yapma imkanı oluyor. Biz akşam eve gidip görsel çekip atıyoruz, onlar sabah mesai saatlerinde yanıt yazıyor, akşam bir görsel daha atıyoruz...

Sonuç: hiçbir bilgilendirme olmadan kasayı toparlayıp geldiği gibi "korunaklı" bir şekilde hazırlayıp geri göndermemi istiyorlar! Bu kadar kıymetli bir şeyi bu kadar saçma bir süreçten sonra ben nasıl geldiği gibi toparlayıp geri göndereyim? Bir yerine bir şey olsa, içini geçtim kasaya dahi ufak bir çizik gelse sorumlusu kim olacak? "size geldikten sonra olmuş" diyeceksiniz.