Sinerji Bilgisayar Elektronik Tüketicinin Aleyhine Çözüm

Orhan · 2023-07-11T18:03:56+03:00

Sinerji Bilgisayar Elektronik ve Sanal Mağazacılık isimli firmadan 2 Haziran 2023, Cuma, 14:37 Sipariş No: S254384795 olan siparişlerim içindeki nzxt 850W C850 80+ Gold Tam Modüler Güç Kaynağı Sinerji Bilgisayar Merkez Depo da yapılan inceleme sonrasında teknik servisiniz tarafından aşağıda belirtilen talep ile alindi. Tetik almıyor. Farklı PSU ile denendi, sorunsuz çalıştı. Seri:52221N16200190 11/07/2023 tarihinde şahsıma muadili ya da ücret iadesi seçeneği sunuldu. Fakat bu noktada iki sorun ortaya çıktı. Birincisi iade edilen ücret ile satın almış olduğum ürünü almam mümkün değil. İkincisi muadil olarak sundukları ürün farklı marka ve az bilinen bir marka. El insaf neden bilinen bir marka değil diye sorduğumda farkı ödeyecek misin? Diye yanıt alıyorum Muadil ürün için teknik bilgi almak istiyorum bizim teknik birimimiz yok diyor o zaman arıza tespitini nasıl yaptın diyorum o kadar var diyor Sanki ben beklettim sorunun sürüncemede. Tuhaf bir savunma her karşılaştığım temsilciden. Kısaca bir sürü laf kalabalığı ve bahane Bu şikayeti oluşturmamda ki maksat insaların bu firma ile ilgili bilgiye sahip olmaları ve alış verişlerinde dikkatli olmaları. Mümkünse daha kurumsal ve büyük kurumlardan alışveriş yapın. 200-300 TL değerindeki indirimli fiyatlar sizi yanıltmasın. Velhasılı çok kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım.

Sinerji Bilgisayar

Merhabalar, Belirttiğiniz durum ile ilgili ürünü inceleme işlemi yapan ve inceleme sonucu iade/ değişim onayı veren birim ürünün birebir marka servisidir efendim. Marka garantili tüm ürünlerde olduğu gibi marka servisi dışında işlem ve karar yetkisi yalnızca marka servisi tarafından yapılmaktadır. İade / değişim işlemlerinde de değişim kararını belirleyen marka servisi birebir veya muadil ürün ile değişim, değişim yapılamıyor ise de iade işlemi başlatması için onay vermesi gerekmektedir ki sizin sürecinizde de bu şekilde işlem başlatmış. Tarafımızca ilgili ekip arkadaşlarımız size marka servisinin yapmadığı işlemi yani muadil ürün önerip destek olmuşlar. Ürünü beğenip beğenmemek sizin onayınıza bıraktığımızdan zoraki bir işlem yapmayıp, geri dönüşünüze göre sitemiz üzerinden beğendiğiniz herhangi bir ürün ile fiyat farkı yok ise fiyat farksız, fiyat farkı mevcut ise de ödeyerek alabiliyorsunuz. Ancak hiç birini kabul etmemeniz durumunda para iadesi yapılması gerekmektedir. Görüldüğü üzere süreçte aksi bir durum bulunmadığı için farklı belirtmek istediğiniz bir durum olur ise destek talebi üzerinden belirtmenizi rica ederiz, en kısa süre içerisinde kontrol edip yardımcı olmaya çalışalım sizlere.

Orhan

Evet, satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbestti Eğer 25 gün bekletmeyin daha kısa sürede çözüm üretseydiniz bu fiyat farkı oluşmaz hiçbir sorunda yaşanmazdı. Son olarak muadili olarak sunduğunuz ürün muadili değil. Bu noktada siz müşteriyi koruyucu bir tavırda değilsiniz kendinizi koruyorsunuz. 25 günde oluşan fiyat farkından etkilenmemeye çalışıyorsunuz. Kaldı ki ısrarla bu kadar uzun sure bekletme sizin tasarrufunuz oldu velhasılı kısa sürede bir yanıt verseydiniz ben en az maddi zararla ya da zarar görmeden sorunu çözerdim Yinede yanıtınız için teşekkürler

Sinerji Bilgisayar

Rica ederim efendim. Dilerseniz iade/ değişim kararı verilen ürününüz için iade işlemi başlatmadan distribütör firmaya ürün gelmesini bekleme imkanınız var ise bekleyebilir, ürün gelmesi durumunda değişim işlemi vs. Yapılması için talepte bulunabilirsiniz. Süreçte detaylı bilgi alabilmek adına ürünün marka servisi distribütör firması ile son olarak görüşme sağlayabilirsiniz.