Baba Kanseri Tedavisi İçin İade Talebimiz Cevapsız Kaldı

Türk Hava Yolları’ndan ecofly paket ile 31 Ağustos gidiş, 15 Eylül dönüş İstanbul – San Francisco uçuşu için, PNR numarası UHB8L4 olan biletimizi satın aldık. Bileti aldıktan kısa süre sonra babama multipl miyelom (kan kanseri) teşhisi konuldu ve aktif kemoterapi tedavisine başlandı. Tedavi takvimi uçuş tarihlerimizle çakıştığı ve doktor onaylı refakatçi gereksinimi bulunduğu için, babamın eşi olan annem ve ben bu süreçte seyahat edemeyeceğimizden, istisnai olarak biletimiz için iade talebinde bulunduk.

Başvurumuz sırasında resmi sağlık raporlarını, tedavi takvimini ve akrabalık durumunu gösteren nüfus kayıt örneğini Türk Hava Yolları ile paylaştık. Hem çağrı merkezi üzerinden hem de web sitesi geri bildirim kanalı aracılığıyla başvuru yaptık ve bu süreçte üç kez e‑posta yanıtı, bir kez de çağrı merkezi görüşmesi gerçekleştirdik. Buna rağmen tarafımıza gönderilen tüm yanıtlarda yalnızca ecofly bilet ücret kuralları kopyalanarak standart bir metin ile dönüş yapıldı, sunduğumuz sağlık belgeleri ve mücbir sebep niteliğindeki durumumuzla ilgili herhangi bir değerlendirme yapılmadı.

Ecofly bilet kurallarının katı olduğunun farkındayız; ancak bileti satın aldığımız tarihte böyle bir hastalık ve ağır tedavi süreci söz konusu değildi. Bu durum tamamen öngörülemeyen, resmi raporlarla belgelenmiş ve halen devam eden bir sağlık sorunudur. Bizim beklentimiz özel bir ayrıcalık talep etmek değil, bu olağanüstü sağlık durumunun gerçekten incelenmesi ve sağlık belgelerimizin dikkate alınmasıydı.

Babamız yoğun kemoterapi tedavisi görürken yaptığımız başvurulara yalnızca standart, kopyala‑yapıştır metinlerle cevap verilmesi, bu süreçte bizi hem maddi hem manevi olarak derinden üzdü. Yaklaşık 1400–1500 dolar tutarındaki bilet bedelimizin, ilettiğimiz sağlık raporları ve tedavi takvimi çerçevesinde mücbir sebep kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum.